Política de privacidad de la tienda en línea

Fecha de entrada en vigor: 28 de noviembre de 2023 Última actualización: 28 de noviembre de 2023.

En esta Política de privacidad (la «Política»), se proporciona información sobre cómo Roborock Inc. y sus filiales gestionan la información de los clientes en relación con nuestro servicio de tienda en línea. Le pedimos que dedique un momento a comprender nuestras prácticas de privacidad y se ponga en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.

Si no está de acuerdo con esta Política y no desea continuar utilizando nuestros servicios, o si tiene alguna inquietud respecto a esta Política o nuestras prácticas de tratamiento de datos, puede eliminar su cuenta; para ello, envíenos un correo electrónico a privacy@roborock.com (si es usted un usuario de la Unión Europea y, por tanto, está al amparo del RGPD, envíenos un correo electrónico a privacy@roborock.com). Tenga en cuenta que, si retira su consentimiento a esta Política o si nos solicita la eliminación de su cuenta o de cualquier otra información personal necesaria para utilizar el servicio de tienda en línea (el «Servicio»), es posible que no podamos seguir prestándole dicho Servicio.

NUESTRO COMPROMISO CON USTED

En esta Política, se estipula cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, tratamos y protegemos cualquier información que nos proporcione al utilizar nuestro servicio de tienda en línea. Todas nuestras prácticas de gestión de la información cumplirán con esta Política y otros términos y condiciones aplicables a los usuarios.

Esta Política se ha diseñado teniendo en cuenta su derecho a la privacidad. Es importante que comprenda íntegramente nuestras prácticas de recopilación y uso de su información como cliente. El objetivo es ofrecerle plena confianza en que, en última instancia, usted tiene el control sobre cualquier información personal que comparta con Roborock.

Cumplimos con toda la legislación aplicable, incluidas las leyes de protección de datos locales (p. ej., el Reglamento General de Protección de Datos vigente en la Unión Europea). Asimismo, nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de su información personal, así como a garantizar que todos nuestros empleados y agentes cumplan con estas obligaciones.

NATURALEZA DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA Y USO DE DICHA INFORMACIÓN

Recopilaremos únicamente la información necesaria para fines legítimos, explícitos y específicos, y no trataremos dicha información de ningún modo que sea incompatible con tales fines. Podemos recopilar la siguiente información, que incluye información personal:

Datos de contacto: utilizamos sus datos de contacto (p. ej., su dirección de correo electrónico) para prestarle el servicio de inicio de sesión; ocasionalmente, también podemos utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle notificaciones importantes, como comunicaciones sobre compras y cambios en nuestros términos, condiciones y políticas.

Información de pedido, envío y pago: utilizamos la información sobre el pedido (p. ej., el precio del producto, el coste total calculado del pedido y la dirección de facturación) y la información de la tarjeta de crédito (p. ej., el nombre del titular, el número de la tarjeta y la fecha de caducidad) para tramitar el pedido, entregar los productos, proporcionarle una factura y procesar las solicitudes de reembolso.

Información sobre comentarios del cliente: utilizamos sus datos de contacto y el historial de sus solicitudes de asistencia (incluidos los correos electrónicos, las interacciones a través de la línea de asistencia y los mensajes directos en las redes sociales) para prestarle el servicio de posventa (incluidas las reparaciones en periodo de garantía) y para comunicarnos con usted en relación con las reparaciones.

Información de registro: se trata de la información sobre el uso que hace de determinadas funciones, aplicaciones y sitios web (p. ej., las cookies y otras tecnologías de identificación anónima, direcciones IP, información sobre solicitudes de red, historial de mensajes temporal, registros estándar del sistema e información sobre caídas), que nos permite analizar y desarrollar información estadística sobre el uso de nuestros productos y servicios con el fin de mejorarlos continuamente.

COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS

Tanto Roborock como nuestros proveedores de servicios externos emplean tecnologías, como cookies, balizas y scripts, que sirven para analizar tendencias, administrar el sitio web, realizar el seguimiento de los movimientos de los usuarios en los sitios web y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios como conjunto. Estas empresas pueden enviarnos informes generados mediante estas tecnologías de forma individual o agregada.

Archivos de registro: al igual que la mayoría de los sitios web, recopilamos determinada información que almacenamos en archivos de registro. Dicha información puede incluir direcciones de protocolo de internet (IP), tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas web de procedencia y destino, sistema operativo, marca de fecha y hora, y datos de secuencia de clics. No vinculamos esta información, que se recopila de forma automática, a ninguna otra información que recopilamos sobre usted.

Publicidad: colaboramos con proveedores de servicios externos para mostrar anuncios publicitarios en nuestro sitio web o para gestionar nuestros anuncios en otros sitios web. Es posible que nuestros proveedores de servicios externos utilicen tecnologías, como las cookies, para mostrarle publicidad pertinente en función de sus actividades e intereses. Antes de proporcionarle este tipo de servicio publicitario, obtendremos su consentimiento previo explícito mediante una acción de inclusión evidente.

Almacenamiento local (HTML5/Flash): empleamos objetos de almacenamiento local (LSO), como HTML5 o Flash, para almacenar el contenido y las preferencias. Puede que los socios externos con los que colaboramos para ofrecer determinadas funciones en nuestros sitios web o para mostrar publicidad basada en su actividad de navegación web también utilicen cookies HTML5 o Flash para recopilar y almacenar información. Algunos exploradores pueden incluir herramientas de gestión propias para eliminar los LSO HTML5. Para gestionar las cookies Flash, haga clic aquí: 

http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager07.html

PARTES CON LAS QUE INTERCAMBIAMOS INFORMACIÓN SOBRE USTED

No revendemos ningún tipo de información personal a terceros.

En ocasiones, es posible que divulguemos su información personal a determinados terceros (según se describe a continuación) con el fin de proporcionarle los productos o servicios que ha solicitado. En tales casos, nos aseguraremos de obtener su consentimiento previamente.

Roborock intercambiará su información personal según su consentimiento. Debe saber que, cuando Roborock intercambia su información personal con un proveedor de servicios externo en cualquiera de las circunstancias descritas a continuación, Roborock especificará mediante contrato las prácticas y obligaciones a las que dicho tercero está sujeto de conformidad con las leyes de protección de datos locales.

INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN CON NUESTRO GRUPO Y PROVEEDORES DE SERVICIOS EXTERNOS

Durante el desarrollo normal de nuestra actividad empresarial, con el fin de proporcionarle la funcionalidad completa de nuestros productos y servicios, es posible que, cada cierto tiempo, intercambiemos su información personal con filiales de Roborock (que desarrollan su actividad en los sectores de la comunicación, las redes sociales, la tecnología y la nube), con nuestros proveedores de servicios externos (nuestras empresas de correo directo, proveedores de servicios de entrega, empresas de telecomunicaciones, centros de datos, instalaciones de almacenamiento de datos, proveedores de servicios de atención al cliente y proveedores de servicios publicitarios y de marketing) o con agentes que actúan en nombre de Roborock (en adelante, denominados «Proveedores de servicios externos»). Dichos Proveedores de servicios externos tratarán su información personal en nombre de Roborock, o para uno o varios de los fines descritos anteriormente.

Algunos de estos Proveedores de servicios externos son Shenzhen Rock Times Technology Co., Ltd., Beijing Roborock Innovation Technology Co., Ltd., Shenzhen Roborock Innovation Technology Co., Ltd., Roborock Technology Co, Shallwin Technology (HK) Limited y Roborock Germany GmbH.

OTRAS CONDICIONES REQUERIDAS EN VIRTUD DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE

Roborock puede intercambiar su información personal sin su consentimiento cuando así lo requieran o permitan las leyes, normas o reglamentos aplicables.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Nos comprometemos a garantizar la seguridad de su información personal. Para evitar cualquier acceso o divulgación no autorizado, o cualquier otro riesgo similar, hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos y de gestión apropiados para proteger la información que recopilamos de los sitios web de Roborock. Haremos todos los esfuerzos razonables para proteger su información personal.

Toda su información personal se almacena en servidores seguros protegidos en instalaciones controladas. Clasificamos sus datos en función del nivel de importancia y confidencialidad, y garantizamos que su información personal esté protegida por el máximo nivel de seguridad. Nos aseguramos de que nuestros empleados y proveedores de servicios externos que acceden a la información con el fin de prestarle asistencia en relación con los productos y servicios estén sujetos a estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad y, si no cumplieran con dichas obligaciones, podrían ser objeto de acciones disciplinarias, incluido el despido o la rescisión del contrato. En definitiva, revisamos nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y tratamiento de información periódicamente, incluidas las medidas de seguridad físicas, para ofrecer protección contra cualquier acceso o uso no autorizados.

Tomaremos todas las medidas posibles para proteger su información personal. Sin embargo, debe tener en cuenta que el uso de Internet no es completamente seguro y, por este motivo, no podemos garantizar la seguridad ni la integridad de la información personal que usted envíe o reciba a través de Internet. Informaremos a la autoridad de control correspondiente sobre cualquier infracción de la seguridad de los datos que se produzca e informaremos al interesado de conformidad con la legislación aplicable, en concreto, según lo estipulado en las leyes de protección de datos locales.

SU CONTRIBUCIÓN A LA MEJORA DE LA SEGURIDAD

Usted también puede contribuir a la protección de su información personal: no revele su contraseña de inicio de sesión o información de cuenta a nadie, a menos que esa persona cuente con su autorización. Si inicia sesión como usuario con una cuenta de Roborock en los sitios web de Roborock, especialmente en el ordenador de otra persona o en terminales de Internet públicos, siempre debe cerrar la sesión cuando haya terminado.

Roborock no será responsable de ninguna infracción de seguridad provocada por el acceso de terceros a su información personal como resultado de su incapacidad de mantener la privacidad de su información personal. Sin perjuicio de lo anterior, debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta por otro usuario de Internet o cualquier otra infracción de la seguridad. Su colaboración nos ayudará a proteger la confidencialidad de su información personal.

PERIODO DE RETENCIÓN DE LOS DATOS

La información personal se retendrá durante el periodo de tiempo necesario para cumplir con el fin para el que se recopiló, o según lo permita o exija la legislación aplicable. Dejaremos de retener su información personal, o eliminaremos los medios por los que dicha información personal se puede asociar con personas específicas, tan pronto como sea razonable asumir que la retención de dicha información personal ya no es de utilidad para el fin con el que se recopiló.

SUS DERECHOS Y OPCIONES

ACCESO, ACTUALIZACIÓN, RECTIFICACIÓN, ELIMINACIÓN O RESTRICCIÓN DEL TRATAMIENTO DE SU INFORMACIÓN

Tiene derecho a solicitarnos información sobre la recopilación de datos personales, incluido el tipo, el origen y el uso de los datos personales (DP), así como si dichos datos se intercambian con terceros. Para hacer su solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico; le proporcionaremos la información mencionada en un plazo de tiempo razonable.

Tiene derecho a solicitar el acceso o la rectificación de cualquier información personal sobre usted que tengamos en nuestro poder. A la hora de actualizar su información personal, se le solicitará que confirme su identidad antes de que podamos procesar su solicitud. Una vez que hayamos obtenido la suficiente información necesaria para aceptar su solicitud de acceso o rectificación de su información personal, responderemos a su solicitud dentro de los plazos de tiempo estipulados en la legislación en materia de protección de datos aplicable. Bajo solicitud, le proporcionaremos de forma gratuita una copia de todos los datos personales que hemos recopilado y tratado. Para cualquier otra solicitud adicional relativa a la misma información, podremos aplicar una tarifa razonable basada en los costes administrativos, en virtud de la legislación aplicable.

Si desea solicitar acceso a los datos personales sobre usted que tenemos en nuestro poder o si cree que parte de esa información es incorrecta o incompleta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a través de la dirección de correo electrónico que se indica a continuación tan pronto como sea posible. Dirección de correo electrónico: privacy@roborock.com (si es usted un usuario de la Unión Europea y, por tanto, está al amparo del RGPD, envíenos un correo electrónico a privacy@roborock.com).

Para obtener más detalles sobre la información personal en su cuenta de Roborock, también puede iniciar sesión en la cuenta a través de su dispositivo o en este sitio web para consultar y modificar dicha información.

Tiene derecho a solicitarnos que eliminemos su información personal. Consideraremos los argumentos relacionados con la solicitud de eliminación y tomaremos las medidas razonables, incluidas medidas técnicas.

Tiene derecho a solicitarnos la limitación del tratamiento de su información personal. Consideraremos los argumentos relacionados con la solicitud de limitación. Si los argumentos se aplican al RGPD, trataremos su información personal únicamente en las circunstancias estipuladas en el RGPD y le informaremos antes de que se anule la limitación del tratamiento.

Tiene derecho a no estar sujeto a decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la creación de perfiles, que produzcan efectos legales relacionados con usted o que le afecten significativamente de cualquier modo.

Tiene derecho a recibir su información personal en un formato estructurado y de uso habitual, y a transmitir la información a otro responsable del tratamiento de los datos.

RETIRADA DE CONSENTIMIENTO

Mediante el envío de una solicitud, puede retirar su consentimiento para la recopilación, el uso o la divulgación de la información personal que se encuentra en nuestro poder o control. Procesaremos su solicitud en un plazo de tiempo razonable desde la fecha de la solicitud y, a partir de ese momento, no recopilaremos, utilizaremos ni divulgaremos su información personal, de acuerdo con su solicitud.

Debe tener presente que la retirada de su consentimiento puede conllevar ciertas consecuencias legales. Dependiendo del alcance de la retirada de su consentimiento para el tratamiento de su información personal, es posible que no pueda disfrutar de los productos y servicios de Roborock.

TRANSFERENCIA DE SU INFORMACIÓN FUERA DE SU JURISDICCIÓN

En la medida en que necesitemos transferir su información personal fuera de su jurisdicción, ya sea a nuestras filiales (que desarrollan su actividad en los sectores de la comunicación, las redes sociales, la tecnología y la nube) o a Proveedores de servicios externos, lo haremos en cumplimiento con la legislación aplicable. En concreto, garantizaremos que todas las transferencias se realicen de acuerdo con los requisitos estipulados en las leyes de protección de datos aplicables en su caso mediante la implementación de las medidas de seguridad apropiadas. Tendrá derecho a recibir información sobre las medidas de seguridad correspondientes adoptadas por Roborock en lo que respecta a dichas transferencias de su información personal.

Roborock es una empresa con sede en China. Así pues, de conformidad con las leyes vigentes, podemos transferir sus datos personales a cualquier filial internacional de Roborock a la hora de tratar dicha información para los fines descritos en esta Política de privacidad. También podemos transferir sus datos personales a nuestros Proveedores de servicios externos, que pueden tener su sede en un país o una región distinta a EE. UU.

Roborock puede utilizar instalaciones operadas y controladas por Roborock ubicadas en el extranjero para el tratamiento o el almacenamiento de su información personal. En la actualidad, Roborock cuenta con centros de datos en Pekín, Estados Unidos, Alemania y Rusia. Estas jurisdicciones en el extranjero podrían no tener leyes de protección de datos esencialmente similares a las de su jurisdicción de residencia. Usted comprende que los riesgos en virtud de las distintas leyes de protección de datos aplicables son diferentes, y que podemos transferir y almacenar su información personal en nuestras instalaciones en el extranjero. Sin embargo, esto no afecta a nuestro compromiso de proteger su información personal, descrito en esta Política de privacidad.

DERECHOS DE PRIVACIDAD EN CALIFORNIA

En virtud con la legislación de California, los usuarios residentes en este estado tienen derecho, una vez al año, a solicitarnos y obtener, de forma gratuita, una lista de los terceros a los que hayamos divulgado su información personal (si corresponde) para fines de marketing directo durante el año natural anterior, así como el tipo de datos personales divulgados a dichos terceros.

EXCLUSIÓN (DERECHO A LA LIMITACIÓN DEL TRATAMIENTO)

Tiene derecho a excluirse de determinados usos y divulgaciones de su información personal. Si nos ha dado su consentimiento para el tratamiento de su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para retirar dicho consentimiento y excluirse del tratamiento posterior de los datos. Si decidiera no proporcionarnos su información personal, es posible que no podamos proveerle nuestros productos o servicios. Incluso si opta por excluirse del tratamiento de su información personal, podemos seguir recopilando y utilizando información no personal.

COMUNICACIONES POR TELÉFONO Y CORREO ELECTRÓNICO

Si recibe correo electrónico no deseado de nuestra parte, puede utilizar el enlace de cancelación de la suscripción incluido en el correo electrónico o enviarnos un correo electrónico para dejar de recibir este tipo de comunicaciones en el futuro. Una vez recibida su solicitud, la procesaremos en un plazo de tiempo razonable. Tenga en cuenta que seguirá recibiendo correos electrónicos sobre las transacciones relacionadas con los productos o servicios que haya solicitado.

De conformidad con los requisitos legales, mantenemos listas de «no llamar» y «no enviar correos electrónicos». Tramitamos las solicitudes de inclusión en las listas de «no enviar correos electrónicos», «no llamar» y «no contactar» en un plazo de 60 días a partir de su recepción o en un plazo más breve si así lo exige la ley.

OPCIONES DE NO SEGUIMIENTO

Do Not Track («DNT») es una preferencia de privacidad que los usuarios pueden configurar en determinados navegadores web. Las señales DNT ofrecen a los usuarios una forma de informar a los servicios y sitios web de que se oponen a la recopilación de determinada información sobre sus visitas a páginas web a lo largo del tiempo y a través de distintos sitios web o servicios en línea. Tenga en cuenta que no respondemos ni respetamos las señales DNT ni otros mecanismos similares emitidos por los navegadores.  

DISPOSICIONES VARIAS

MENORES DE EDAD

Creemos que es responsabilidad de los padres supervisar el uso que los niños hacen de nuestros productos y servicios. Sin embargo, nuestra política consiste en no solicitar información personal de menores, ni ofrecerles o enviarles materiales de promoción.

Roborock no solicita ni tiene intención de recibir información personal de menores. Si un padre o tutor legal tiene motivos para creer que un menor de edad ha facilitado información personal a Roborock sin su consentimiento previo, el menor puede ponerse en contacto con nosotros para garantizar la eliminación de dicha información y la cancelación de la suscripción del menor de todos los servicios de Roborock correspondientes.

ORDEN DE PRECEDENCIA

Si ha aceptado los Acuerdos de usuario correspondientes, en caso de que se produzca cualquier incoherencia entre dichos Acuerdos de usuario y esta Política de privacidad, prevalecerá lo estipulado en la Política de privacidad.

ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Revisamos esta Política de privacidad periódicamente y es posible que la modifiquemos para reflejar los cambios aplicados a nuestras prácticas relacionadas con la información. En caso de que se produzcan modificaciones materiales en el contenido de nuestra Política de privacidad, le enviaremos una notificación por correo electrónico (a la dirección especificada en su cuenta) o publicaremos las modificaciones en todos los sitios web de Roborock, de modo que esté al tanto de la información que recopilamos y cómo la utilizamos. Dichas modificaciones aplicadas a nuestra Política de privacidad tendrán efecto a partir de la fecha de entrada en vigor indicada en la notificación o en el sitio web. Le recomendamos que revise esta página cada cierto tiempo para conocer la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. El uso continuado de los productos y servicios en los sitios web se considerará una aceptación de la Política de privacidad modificada. Volveremos a solicitar su consentimiento antes de recopilar más información personal o cuando deseemos utilizar o divulgar su información personal con nuevos fines.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TERCEROS

Nuestra Política de privacidad no se aplica a los productos y servicios prestados por terceros. Los productos y servicios de Roborock podrían incluir productos y servicios de terceros, así como enlaces a sitios web de terceros. Cuando utilice estos productos o servicios, dichos terceros también podrían recopilar información sobre usted. Por este motivo, le recomendamos encarecidamente que revise las políticas de privacidad de dichos terceros, del mismo modo que ha leído la nuestra. No somos responsables del uso que dichos terceros hagan de la información personal recopilada sobre usted, ni tenemos control alguno sobre dicho uso. Nuestra Política de privacidad no se aplica a otros sitios web a los que se pueda acceder a través de nuestros servicios.

INFORMACIÓN SOBRE NUESTRO ENFOQUE SISTEMÁTICO DE GESTIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Si es usted un usuario de la Unión Europea y, por tanto, está al amparo del RGPD, Roborock adoptará un enfoque sistemático para la gestión de los datos personales que implica a nuestros empleados, procesos de gestión y sistemas de información mediante la aplicación de una metodología de gestión de riesgos. Por ejemplo, de acuerdo con el RGPD, Roborock (1) ha nombrado un responsable de Protección de Datos (DPO) encargado de la protección de la información, cuya dirección de correo electrónico de contacto es dpo@roborock.com; y (2) ha implementado procedimientos, como la evaluación del impacto de la protección de datos (DPIA).

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene cualquier pregunta o comentario acerca de esta Política de privacidad o la recopilación, el uso o la divulgación de su información personal por parte de Roborock, póngase en contacto con nuestro responsable de Protección de Datos a través de la siguiente dirección, y haga referencia a la «Política de privacidad»:

Beijing Roborock Technology Ltd.

Apartamento 1001, piso 10, edificio 3, n.º 17, calle Anju, distrito Changping, Pekín, República Popular China Correo electrónico: privacy@roborock.com