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Centro de confianza
Su privacidad es nuestra máxima prioridad
* En esta página, se aborda el diseño de seguridad y privacidad de los robots aspiradores de Roborock. Es posible que las prácticas reales varíen en función del modelo. Para obtener más información, consulte el manual del producto. Última actualización: enero de 2026.
Nuestro compromiso con la privacidad

Roborock se adhiere a las estrictas normas de privacidad de los datos vigentes a nivel mundial y protege su información personal en cada paso.

  • Sus datos le pertenecen

    No se recopila ni se carga nada sin su consentimiento explícito, salvo que lo disponga la ley. Usted decide lo que quiere compartir y puede modificar los ajustes en cualquier momento.

  • Recopilación mínima de sus datos

    Recopilamos y almacenamos únicamente la información esencial para el funcionamiento de los productos. Sus datos están protegidos en cada paso. Para obtener más información sobre los datos que se recopilan, consulte la aplicación Roborock. ¹

  • Seguridad de sus datos

    Roborock dispone de centros de datos independientes en Asia, Europa y Norteamérica. Los datos de los usuarios se tratan y almacenan de forma segura en el centro de datos que le corresponda en función de la región de creación de la cuenta, lo que garantiza la seguridad y eficiencia de la prestación de los servicios.

Seguridad por diseño
Hardware seguro como base

Todo el software utilizado en el robot se ha verificado y es de confianza.

Hardware seguro como base

Todos los productos Roborock se basan en un sistema en chip (SoC) de alta seguridad que actúa como raíz de confianza del robot. Gracias al certificado a prueba de manipulaciones integrado, el robot es capaz de verificar la autenticidad del software antes de ejecutarlo, como si se tratara de una caja fuerte digital que protege su sistema.

Sistema que no deja puertas abiertas

Al reducir el número de puntos de exposición, se minimizan las oportunidades de posibles ataques.

Sistema que no deja puertas abiertas

Nuestro sistema sigue el principio de exposición mínima: las conexiones físicas están bloqueadas, las conexiones de software solo se abren cuando resulta necesario y las conexiones temporales se cierran automáticamente después del uso. De este modo, se reducen las vulnerabilidades y se refuerza la seguridad en general.

Cifrado de eficacia demostrada con un algoritmo de generación aleatoria

El cifrado avanzado mantiene la identidad y los datos del robot protegidos de forma única.

Cifrado de eficacia demostrada con un algoritmo de generación aleatoria

Roborock adopta las normas de cifrado más recientes estipuladas por el Grupo de Trabajo de Criptografía de SOG-IS de la UE. Cada identidad, certificado y clave son únicos y prácticamente imposibles de falsificar, de modo que mantiene la protección y seguridad del dispositivo y de los datos.

Comunicación protegida mediante protocolos

Los datos se transmiten de forma segura, protegidos frente a interceptaciones o filtraciones.

Comunicación protegida mediante protocolos

Todas las comunicaciones con el robot están protegidas mediante el cifrado estándar en el sector, incluido el protocolo TLS. Además, con el fin de garantizar la privacidad de las transmisiones, los certificados se someten a una verificación rigurosa para evitar ataques de intermediario o man-in-the-middle (MITM), en los que un tercero intenta interceptar o alterar los datos durante la transmisión.

Protección de la privacidad cotidiana

Fotos de obstáculos

Almacenamiento cifrado

Visualización de fotografías privada

«Hello, Rocky»

Reconocimiento de voz sin conexión integrado

Desarrollo basado en datos internos

Videollamadas

Activación en dos pasos

Verificación de la contraseña de gesto

Cifrado de extremo a extremo

Eliminación de datos inmediata después del uso

Fotos de mascotas y búsqueda de mascotas

Activación a pedido

Reconocimiento de obstáculos basado en IA

Desarrollo basado en datos internos

Inteligencia integrada en el dispositivo

Asistentes de voz de terceros

Comunicación protegida por protocolos

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Fotos de obstáculos

Almacenamiento cifrado

Cuando se detectan obstáculos, se guarda una foto en el robot en formato cifrado, en lugar de como un archivo de imagen normal. De este modo, se protege la información identificable y se evita el acceso directo.

Visualización de fotografías privada

Al visualizar una imagen en la aplicación Roborock, el archivo cifrado se envía a su teléfono mediante el cifrado TLS de extremo a extremo. La nube actúa únicamente como canal de comunicación temporal; las imágenes no se almacenan en ella. Las fotografías se procesan en tiempo real y se eliminan automáticamente de la memoria caché del teléfono al cerrarlas.

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«Hello, Rocky»

Reconocimiento de voz sin conexión integrado

El modelo de reconocimiento de voz está totalmente integrado en el robot, lo que permite el control por voz sin conexión incluso cuando no hay una conexión a WiFi. Todos los datos de voz se procesan en el dispositivo, de forma local y segura.

Desarrollo basado en datos internos

El modelo de voz se entrena exclusivamente con datos recopilados en nuestros laboratorios, lo que garantiza un aprendizaje eficaz sin utilizar los datos personales de los usuarios. Este enfoque contribuye a la privacidad de la información al tiempo que mejora las capacidades de reconocimiento de voz del robot.

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Videollamadas

Activación en dos pasos

Esta función está desactivada de forma predeterminada y su activación precisa confirmación física. Para activarla, primero se debe activar la opción en la aplicación y, a continuación, pulsar el botón físico en el robot que indican las instrucciones. Mediante este proceso de dos pasos, se garantiza que la función no se pueda activar de forma accidental o remota sin su consentimiento.

Verificación de la contraseña de gesto

Todas las videollamadas exigen que se introduzca una contraseña de gesto en la aplicación, que el robot verificará antes de establecer la conexión. Mediante esta autorización de dos pasos, se garantiza que únicamente los usuarios autorizados puedan iniciar una llamada, lo que añade una capa adicional de protección de la privacidad.

Cifrado de extremo a extremo

Los datos de vídeo y audio que se envían del robot a la aplicación se protegen con el cifrado de extremo a extremo. De este modo, se mantiene la privacidad del vídeo en directo y se minimiza el riesgo de interceptación durante la transmisión.

Eliminación de datos inmediata después del uso

Una vez que finaliza la llamada, la transmisión de vídeo en tiempo real se borra inmediatamente, sin dejar ningún dato de vídeo almacenado en el robot ni en la aplicación. Cada sesión comienza y termina en blanco.

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Fotos de mascotas y búsqueda de mascotas

Activación a pedido

Cuando la función está activada, funciona únicamente cuando se detectan mascotas, de modo que el robot captura imágenes solo cuando es necesario. Las fotografías se cifran y almacenan a nivel local en el dispositivo y solo se conserva la imagen más reciente para el reconocimiento. Al desactivar la función, se eliminan automáticamente todas las imágenes almacenadas, lo que le otorga un control absoluto y mayor tranquilidad.

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Reconocimiento de obstáculos basado en IA

Desarrollo basado en datos internos

Para el entrenamiento de IA Roborock, utiliza exclusivamente datos de entornos domésticos simulados, no de usuarios reales.

Inteligencia integrada en el dispositivo

Todo el procesamiento de IA se ejecuta en el dispositivo, es decir, no se envían datos a la nube ni se comparten con terceros, lo que garantiza la privacidad total de su información.

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Asistentes de voz de terceros

Comunicación protegida por protocolos

La comunicación entre el robot y los asistentes de voz de terceros se cifra íntegramente mediante protocolos de seguridad estándar en el sector. Solo se transmiten los datos relacionados con los comandos de voz; nunca se comparten imágenes, grabaciones de audio, mapas ni otros datos relativamente sensibles.

Los productos de Roborock se fabrican desde la base con estrictos estándares de seguridad de datos. Cada modelo cuenta con un plan de protección específico que se revisa durante la evaluación y se somete a prueba por parte de expertos en seguridad independientes, con el fin de garantizar la seguridad y la fiabilidad.
Certificación a nivel mundial y regional
* Consulte la página del producto para obtener más información sobre los certificados de cada producto.
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    Certificado TÜV
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    Calificación de seguridad de IoT «Diamond»
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Certificado TÜV
TÜV Rheinland es una organización alemana de ensayos y certificación de confianza a nivel mundial, con más de 150 años de experiencia en el ámbito de la seguridad y la garantía de calidad. Reconocida por sus rigurosos estándares de evaluación, los certificados otorgados por TÜV Rheinland son un reflejo de seguridad, fiabilidad y conformidad demostrados.

Certificado de seguridad y privacidad de datos del IoT (EN 303 645)
Es la norma líder en Europa en materia de ciberseguridad para el IoT de consumo, que garantiza la protección de los datos por diseño y respalda el cumplimiento del RGPD.
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Calificación de seguridad de IoT «Diamond»
UL (Underwriters Laboratories) es una organización con sede en Estados Unidos líder a nivel mundial en el ámbito de la ciencia de la seguridad, reconocida por establecer algunas de las normas de seguridad y rendimiento más rigurosas del mundo.
Preguntas frecuentes
  • P: ¿El robot graba audio o vídeo?

    No. Los robots aspiradores de Roborock no graban audio ni vídeo. Incluso al utilizar el control por voz, el micrófono captura únicamente el comando de voz y lo procesa directamente en el dispositivo, sin almacenar datos de voz. Durante las videollamadas en tiempo real, los datos de vídeo y audio se cifran y se transmiten de forma segura a la aplicación exclusivamente para la visualización en tiempo real. Esta información no se almacena en el dispositivo, en la nube ni en la aplicación.

  • P: ¿Puedo desactivar la cámara y el micrófono?

    Sí, puede desactivar el asistente de voz integrado «Hello, Rocky» y las funciones de reconocimiento de obstáculos basado en IA. Tras la desactivación, la cámara y el micrófono permanecerán inactivos.

  • P: ¿Cómo protege Roborock la cámara frente al acceso remoto no autorizado?

    Roborock aplica varias capas de seguridad para la protección de la seguridad de la cámara:
    - Activación física: la función de vídeo está desactivada de forma predeterminada y solo se puede activar mediante la pulsación de un botón en el robot; de este modo, se garantiza que no se pueda activar sin acceso al robot.
    - Protección mediante contraseña: para todas las videollamadas, es necesario introducir una contraseña de gesto en la aplicación, que el robot verificará antes de establecer la conexión.
    - Cifrado de extremo a extremo: para las transmisiones de datos, se utiliza Secure RTP (SRTP) sobre DTLS, lo que proporciona un cifrado doble tanto para el contenido como para los canales de transmisión, con el fin de garantizar una seguridad total de extremo a extremo.

  • P: ¿Qué datos recopila Roborock y cómo se utilizan?

    Roborock recopila únicamente los datos necesarios para proporcionar y mejorar la funcionalidad del robot, lo que incluye los datos de mapas, el estado del dispositivo y la información de uso anonimizada. Todos los datos personales se almacenan de forma segura, a menudo a nivel local, y se tratan de conformidad con estrictas normas de privacidad. Para obtener más información, consulte la [Política de privacidad].

  • P: ¿Quién puede acceder a mis datos?

    Para garantizar la seguridad de sus datos personales, únicamente usted y las aplicaciones autorizadas, sujetas a estrictas obligaciones de confidencialidad y protección de datos, pueden acceder a ellos. Roborock recopila la cantidad mínima de datos necesarios y no los intercambia con terceros. Para obtener más información, consulte la [Política de privacidad].

  • P: ¿Con quién se intercambiarán mis datos?

    Roborock no intercambia los datos personales con terceros, excepto con su consentimiento explícito o cuando lo exija la ley. Para obtener más información, consulte la [Política de privacidad].

Soporte
  • Enlaces
  • Información de contacto
    Global privacy@roborock.com
    UE privacy@roborock-eu.com (para usuarios en el Espacio Económico Europeo)

1. Para consultar información detallada sobre la recopilación de datos, abra la aplicación Roborock, seleccione su dispositivo, acceda a Ajustes y seleccione Información del producto.

 

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