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  • Coming In , 2025-12-30 18:24:00
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  • Roborock H60 Aspirador Escoba sin Cable 3 en 1

Productos insignia

  • Roborock Saros 10R

    Roborock Saros 10R

    - Diseño Ultrafino de 7,98 cm
    - Sistema Autónomo StarSight® 2.0
    - Sistema de Limpieza Potente

    1.099,00 €

    1.499,99 €
  • Roborock Qrevo Curv S5X

    Roborock Qrevo Curv S5X

    - Potencia de succión de 18500Pa
    - Sin enredos
    - Elevación automática de trapeador

    519,99 €

    989,99 €
  • Roborock QV 35A Set

    Roborock QV 35A Set

    - Succión HyperForce® de 8000 Pa
    - Tecnología reactiva
    - Doble sistema antienredos

    399,99 €

    599,99 €
-400 €
Roborock Saros 10R

Roborock Saros 10R

Diseño Ultrafino de 7,98 cm

Sistema Autónomo StarSight® 2.0

Sistema de Limpieza Potente

1.099,00 €

1.499,99 €
Comprar Ahora
-800 €
Roborock Saros Z70

Roborock Saros Z70

Brazo Mecánico OmniGrip™

Personalización asistida por IA

Sistemas Avanzadas

999,00 €

1.799,00 €
Comprar Ahora
-300 €
Roborock Qrevo Curv 2 Pro

Roborock Qrevo Curv 2 Pro

Chasis AdaptiLift® pionero en el sector

Succión HyperForce de 25 000 Pa

Doble sistema antienredos

999,00 €

1.299,00 €
Comprar Ahora
-300 €
Roborock Qrevo CurvX

Roborock Qrevo CurvX

Succión HyperForce® de 22000 Pa

Diseño ultrafino de 7,98 cm

Doble sistema antienredos

999,00 €

1.299,00 €
Comprar Ahora
-700 €
Roborock Qrevo Curv

Roborock Qrevo Curv

El doble sistema antienredos

Chasis AdaptiLift®

18,500 Pa de potencia HyperForce®

799,00 €

1.499,99 €
Comprar Ahora
-650 €
Roborock Qrevo Slim

Roborock Qrevo Slim

Diseño ultrafino de 8.2 cm

Sistema autónomo StarSight™

Succión HyperForce® de 11 000 Pa

649,00 €

1.299,00 €
Comprar Ahora
-450 €
Roborock Qrevo Edge S5A

Roborock Qrevo Edge S5A

Proeza sin rival contra los enredos

Limpieza inigualable

Experiencia Master-Class

549,99 €

999,99 €
Comprar Ahora
Agotado
Roborock Qrevo Curv S5X

Roborock Qrevo Curv S5X

Potencia de succión de 18500Pa

Sin enredos

Elevación automática de trapeador

519,99 €

989,99 €
Agotado
Roborock Qrevo Curv S5X Set

Roborock Qrevo Curv S5X Set

Potencia de succión de 18500Pa

Sin enredos

Elevación automática de trapeador

529,99 €

999,99 €
-270 €
Roborock Qrevo S5V

Roborock Qrevo S5V

Succión HyperForce® de 12,000Pa

Muelle inteligente todo en uno

Sistema Zero-Tangle

499,99 €

769,99 €
Comprar Ahora
Roborock Qrevo Master

Roborock Qrevo Master

Tecnología FlexiArm Design

Poder de limpieza HyperForce

Lavado y fregado dinámicos con agua caliente

799,00 €

 
Comprar Ahora
-200 €
Roborock QV 35A Set

Roborock QV 35A Set

Succión HyperForce® de 8000 Pa

Tecnología reactiva

Doble sistema antienredos

399,99 €

599,99 €
Comprar Ahora
-260 €
Roborock QV 35A

Roborock QV 35A

Succión HyperForce® de 8000 Pa

Tecnología reactiva

Doble sistema antienredos

329,99 €

589,99 €
Comprar Ahora
-280 €
Roborock QV 35S Set

Roborock QV 35S Set

Succión HyperForce® de 10 000 Pa

Base multifunción Todo en Uno

Sistema Doble Antienredos

419,99 €

699,99 €
Comprar Ahora
-10 €
Roborock QV 35S Robot

Roborock QV 35S Robot

Succión HyperForce® de 10 000 Pa

Base multifunción Todo en Uno

Sistema Doble Antienredos

689,99 €

699,99 €
Comprar Ahora
Roborock Q10 S5+ Set

Roborock Q10 S5+ Set

7 Semanas Vaciado Automático

Limpieza Profunda

Sistema de fregado VibraRise 2.0

439,99 €

 
Comprar Ahora
-200 €
Roborock Q10 S5+

Roborock Q10 S5+

7 Semanas Vaciado Automático

Limpieza Profunda

Sistema de fregado VibraRise 2.0

229,99 €

429,99 €
Comprar Ahora
Roborock Q10 S5 Set

Roborock Q10 S5 Set

Succión HyperForce® de 10000 Pa

Doble sistema antienredos

Sistema VibraRise 2.0

299,99 €

 
Comprar Ahora
Roborock Q10 S5

Roborock Q10 S5

Succión HyperForce® de 10000 Pa

Doble sistema antienredos

Sistema VibraRise 2.0

289,99 €

 
Comprar Ahora
-120 €
Roborock Q10 X5+

Roborock Q10 X5+

Doble sistema antienredos

Succión HyperForce de 10 000 Pa

Sistema de mopa autoelevable

299,99 €

419,99 €
Comprar Ahora
-80 €
Roborock Q10 X5

Roborock Q10 X5

10 000 Pa de succión HyperForce

Doble diseño antienredos

Evitación de obstáculos Reactive Tech

209,99 €

289,99 €
Comprar Ahora
Roborock Q7 L5+ Set

Roborock Q7 L5+ Set

Succión HyperForce® de 8000 Pa

Limpieza Profunda

7 Semanas Autovaciado

399,99 €

 
Comprar Ahora
-190 €
Roborock Q7 L5+

Roborock Q7 L5+

Succión HyperForce® de 8000 Pa

Limpieza Profunda

7 Semanas Autovaciado

199,99 €

389,99 €
Comprar Ahora
-100 €
Roborock Q7 L5

Roborock Q7 L5

Potencia de succión HyperForce® de 8000 Pa

Sistema antienredos dual

Tres niveles de caudal de agua

129,99 €

229,99 €
Comprar Ahora
-100 €
Roborock Q7 M5 Set

Roborock Q7 M5 Set

Succión HyperForce® de 10000 Pa

Sistema Doble Antienredos

Limpieza Amigable con las Mascotas

149,99 €

249,99 €
Comprar Ahora
Roborock Q7 M5

Roborock Q7 M5

Succión HyperForce® de 10000 Pa

Sistema Doble Antienredos

Limpieza Amigable con las Mascotas

239,99 €

 
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-349 €
「Reacondicionado – 90 % como nuevo」Roborock S8 MaxV Ultra

「Reacondicionado – 90 % como nuevo」Roborock S8 MaxV Ultra

Lavado de las mopas con agua caliente y secado con aire caliente

Detección inteligente de la suciedad

Dispensador de detergente automático y autovaciado de polvo

749,50 €

1.099,00 €
Comprar Ahora
-500 €
「Reacondicionado – 90 % como nuevo」Roborock Qrevo Pro

「Reacondicionado – 90 % como nuevo」Roborock Qrevo Pro

Secado con aire caliente

Detección inteligente de la suciedad

Autovaciado de polvo

499,50 €

999,99 €
Comprar Ahora
Roborock F25 Combo & F25 ACE Combo

Roborock F25 Combo & F25 ACE Combo

Versatilidad 5 en 1

Limpieza a fondo

Limpieza sin enredos

649,99 €

Comprar Ahora
Roborock F25 XT & F25 ALT

Roborock F25 XT & F25 ALT

Limpieza en seco y húmedo

Limpieza de borde a borde

Potencia de aspiración de 20 000 Pa

499,99 €

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Roborock F25 GT

Roborock F25 GT

Limpiador todo en uno

Potente rendimiento de fregado

Autolimpieza a alta temperatura

299,00 €

 
Comprar Ahora
Roborock F25 & F25 LT

Roborock F25 & F25 LT

Limpieza en seco y húmedo

Limpieza de borde a borde

Potencia de aspiración de 20 000 Pa

349,99 €

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-79 €
Roborock H60 Hub Ultra

Roborock H60 Hub Ultra

Estación de vaciado automático todo en uno

Potente aspiración máxima de 210 AW

Batería extraíble de larga duración

420,00 €

499,99 €
Comprar Ahora
Roborock H60 Hub Pro

Roborock H60 Hub Pro

Estación de vaciado automático multifuncional

Aspiración potente de 170 AW

Cepillo sin enredos

449,00 €

 
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-50 €
Roborock H60 Hub

Roborock H60 Hub

Estación de vaciado automático

Potencia de aspiración de hasta 115 AW

Batería extraíble de larga duración

349,00 €

399,99 €
Comprar Ahora
-44 €
Roborock H60 Ultra

Roborock H60 Ultra

Potencia de aspiración de hasta 210 AW

Batería extraíble de larga duración

Tubo articulado y flexible

305,00 €

349,99 €
Comprar Ahora
-40 €
Roborock H60

Roborock H60

Limpieza profunda sin esfuerzo con 115 AW de potencia

Hasta 60 minutos de autonomía

Tubo articulado y flexible

209,00 €

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Condiciones generales de venta (CGV)

 

De una parte, Roborock Germany GmbH (Peter-Müller-Straße 16/16a, 40468 Düsseldorf; número de teléfono: +34-900876088; dirección de correo electrónico: support-es@roborock-eu.com), inscrita en el registro mercantil del tribunal local de Düsseldorf bajo el código HRB 91419, representada por Jia Sun y con número de identificación a efectos del IVA DE336445054 (en lo sucesivo, el «Proveedor»), y, de otra parte, el cliente, según se define en el § 1 (2) de las Condiciones generales de venta (en lo sucesivo, el «Cliente»), acuerdan las presentes Condiciones generales de venta (en lo sucesivo, las «CGV») aplicables al sitio web https://es.roborock.com/:

§ 1. Ámbito de aplicación y definiciones

(1) La relación comercial entre el Proveedor y el Cliente se regirá exclusivamente por la versión de las CGV que esté en vigor en el momento en que se efectúe el pedido. Cualquier condición general del Cliente distinta de estas no se reconocerá, a menos que el Proveedor acepte su validez expresamente y por escrito.

(2) El Proveedor vende exclusivamente a consumidores según la definición del Artículo 3, párrafo 1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en lo sucesivo, la «LGDCU»). El Cliente se considerará un consumidor siempre y cuando la finalidad de las entregas y los servicios solicitados no se pueda atribuir con carácter predominante al ejercicio de su actividad profesional independiente o empresarial. También se considerará un consumidor a cualquier persona jurídica y entidad sin personalidad jurídica que actúe sin ánimo de lucro en cualquier ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial. Por el contrario, cualquier persona natural o jurídica o sociedad con capacidad jurídica cuyas acciones a la hora de celebrar este contrato se enmarquen en el ejercicio de su actividad profesional independiente o empresarial se considerará un empresario y quedará fuera del ámbito de aplicación de las presentes CGV.

§ 2. Celebración del contrato

(1) El Cliente puede seleccionar productos, concretamente electrodomésticos, de la gama de productos en línea del Proveedor y añadirlos a lo que se denomina un carrito de la compra mediante el uso del botón Añadir al carrito disponible en la tienda en línea. Al hacer clic en el botón Comprar, el Cliente envía una solicitud vinculante de compra de los bienes. Antes de efectuar el pedido, el Cliente puede modificar y ver los datos en cualquier momento.

(2) A continuación, el Proveedor envía al Cliente un acuse de recibo automático por correo electrónico (la «confirmación del pedido»), en el que se detalla el pedido efectuado por el Cliente y se incluyen las CGV, que el Cliente puede imprimir mediante el uso de la función Imprimir. El acuse de recibo automático meramente documenta la recepción por parte del Proveedor del pedido del Cliente, pero no constituye una aceptación del mismo. La celebración del contrato tiene lugar cuando el Proveedor confirma el envío del producto solicitado mediante un correo electrónico independiente (la «confirmación de envío»). En este correo electrónico o en otro independiente, o a más tardar en el momento de la entrega de los bienes, el Proveedor enviará al Cliente la documentación contractual (formada por el pedido, las CGV y la confirmación del pedido) en un soporte duradero, como correo electrónico (la «confirmación del contrato»). La documentación contractual se almacena en cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos.

(3) La información proporcionada por el Cliente debe ser exacta y correcta, ya que constituye una base importante para que el Proveedor cumpla sus obligaciones de entrega.

(4) El contrato se celebra en español. Cualquier traducción de las CGV a otros idiomas se proporciona únicamente con fines informativos. En caso de discrepancias entre las versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español.

§ 3. Entrega y disponibilidad de los bienes

(1) El plazo de entrega indicado por el Proveedor se calcula a partir de la confirmación del pedido y está sujeto al pago previo del precio de compra. Si en la tienda en línea no se especifica ningún plazo de entrega de los bienes, o si no se especifica ningún plazo de entrega diferente, dicho plazo será de hasta 30 días.

(2) Si no hay existencias o disponibilidad del producto solicitado por el Cliente en el momento en que este efectúa el pedido, el Proveedor informará al Cliente al respecto de inmediato por correo electrónico. En este caso, el contrato no se celebrará y el Proveedor reembolsará al Cliente sin demora injustificada cualquier importe que este ya haya abonado. Se aplican las siguientes restricciones de entrega: El Proveedor realiza entregas únicamente a clientes que tengan su residencia habitual (dirección facturación y de entrega) en el Reino de España.

§ 4. Retención de la titularidad

Los bienes entregados seguirán siendo propiedad del Proveedor hasta que se haya efectuado el pago íntegro.

§ 5. Precio y gastos de envío, ofertas especiales y descuentos, y vales

(1) Todos los precios indicados en el sitio web del Proveedor incluyen el IVA legal aplicable y los gastos de envío correspondientes, a menos que se indique expresamente lo contrario.

(2) Los bienes se enviarán por correo postal. El Proveedor asume el riesgo de transporte.

(3) En caso de desistimiento, el Proveedor correrá con los gastos directos de devolución.

(4) En ocasiones, hay ofertas especiales y descuentos en los productos, pero solo serán aplicables si aparecen claramente indicados en el sitio web en el momento en el que el Cliente efectúa el pedido, y si se cumplen las condiciones pertinentes especificadas por el Proveedor. Se debe tener en cuenta que estos descuentos no son acumulables, es decir, que un descuento no se puede combinar con otro.

(5) Los vales no se pueden canjear por efectivo; solo se pueden utilizar para compras. El saldo de los vales se expresa en euros y no devenga intereses. Si el saldo de un vale no es suficiente para el pedido, el importe restante se puede abonar mediante otro de los métodos de pago ofrecidos. Solo se puede canjear un vale por pedido; los vales no se pueden combinar. Los vales solo son válidos para compras en línea en nuestro sitio web. Los vales son para uso personal e intransferible. Para aplicar un vale a un pedido, se debe introducir el código del vale; por lo tanto, dicho código se debe mantener en secreto para evitar que otras partes lo canjeen.

§ 6. Métodos de pago

El Cliente puede efectuar el pago mediante los distintos métodos de pago disponibles en nuestro sitio web, como Shop Pay y PayPal.

§ 7. Responsabilidad por defectos materiales (garantía) y exclusiones

(1) El Proveedor será responsable de los defectos materiales existentes en el momento de la transferencia del riesgo, de conformidad con las disposiciones legales. El periodo de garantía legal correspondiente a los productos vendidos es de tres años a partir de la recepción del producto en cuestión. En el caso de productos usados, el Cliente deberá consultar el periodo de garantía específico correspondiente al producto usado, que en ningún caso será inferior a un año a partir de la recepción del producto en cuestión. Si un producto no se puede reparar o sustituir en un plazo de tiempo razonable o sin dificultades, el Cliente podrá solicitar el reembolso o la disminución del precio de compra. Si el medio de subsanación consiste en la entrega de un producto de sustitución, el Cliente tendrá la obligación de devolver al Proveedor el primer producto entregado en un plazo de catorce días, por cuenta del Proveedor. El producto defectuoso se debe devolver de conformidad con las disposiciones legales. La tramitación de reclamaciones asociadas a la entrega de un producto de sustitución o el reembolso del precio de compra no comenzará hasta que se hayan recibido todos los productos tal y como se entregaron originalmente. El Proveedor se reserva el derecho de reclamar daños y perjuicios en virtud de las condiciones legales.

(2) Los siguientes productos y situaciones quedan excluidos del § 7 (1) de las CGV:

a)Los artículos consumibles del producto, como los cepillos, a menos que el daño o defecto se deba a un defecto material en los componentes no consumibles del producto.

b)El desgaste normal o los daños superficiales, incluidos, entre otros, arañazos, abolladuras y roturas en las piezas de plástico.

c)Los productos cuyas etiquetas o números de serie se hayan alterado, borrado, hecho ilegibles o eliminado.

d)Los productos que se hayan perdido o hayan sido objeto de hurto después de la compra.

e)Los daños o defectos en el producto debido a lo siguiente:

a.Uso indebido, accidentes (p. ej., colisiones, incendios o contacto con líquidos), negligencia, abuso, uso excesivo, modificaciones o reparaciones no autorizadas, instalación o cableado inadecuados, almacenamiento en condiciones inadecuadas, uso de piezas y accesorios incompatibles, o modificaciones del producto no autorizadas por el Proveedor, incluidas, entre otras, las modificaciones del producto o su software realizadas por cualquier parte distinta del Proveedor o un proveedor de servicios autorizado por este.

b.Uso o manipulación de accesorios u otras piezas que no hayan sido fabricadas o expresamente aprobadas por el Proveedor.

c.Servicios realizados en el producto por cualquier parte distinta del Proveedor o un proveedor de servicios autorizado por este.

d.Uso del producto de forma no razonable o distinta al uso previsto, incumplimiento de las instrucciones provistas en los manuales, las guías de inicio rápido y el sitio web del Proveedor, o falta de realización del mantenimiento rutinario.

e.Exposición a condiciones ambientales extremas, como alta humedad, temperaturas extremas o luz solar directa.

f.Subidas de tensión, interrupciones de suministro o uso con una fuente de alimentación o a una tensión incorrectas.

g.Uso del producto en un entorno comercial o no residencial, a menos que el producto se haya diseñado y comercializado explícitamente para tal uso.

h.Uso del producto en exteriores, a menos que el producto se haya diseñado y comercializado explícitamente para el uso en exteriores.

i.Actualizaciones, modificaciones o cambios no autorizados en el software.

j.Incumplimiento de los procedimientos de actualización de software o firmware del producto recomendados por el Proveedor.

k.Ausencia de devolución del producto al Proveedor tras una reclamación.

(3) Las limitaciones de responsabilidad dispuestas en el § 7 (2) de las CGV no serán aplicables en caso de que se asuma una garantía según lo estipulado en el § 7 (4) de las CGV en cuanto a la calidad del producto, con el significado estipulado en el § 444 del Código Civil alemán (BGB), en caso de ocultación fraudulenta de un defecto, en caso de daños a la vida, la integridad física o la salud, y en caso de responsabilidad obligatoria en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos de Alemania. El Proveedor se reserva el derecho a desactivar el producto si existiera cualquier sospecha de fraude o en caso de falsificación, robo o pérdida durante el envío del producto.

(4) Solo existe una garantía para los bienes entregados por el Proveedor si así se indica expresamente en la confirmación del pedido u otra declaración por escrito relativa al producto correspondiente. El Proveedor no ofrece garantías, declaraciones, acuerdos en cuanto a la calidad ni ninguna otra responsabilidad por el producto (a excepción de las expresamente dispuestas en las presentes CGV), incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado, o cualquier garantía derivada del curso de las transacciones o los usos y costumbres mercantiles.

§ 8. Responsabilidad

(1) El Proveedor solo será responsable de las reclamaciones por daños y perjuicios del Cliente derivadas de: lesiones a la vida, la integridad física o la salud, o de daños materiales, siempre que guarden relación con bienes o servicios destinados de forma objetiva al uso o consumo privado y que la parte perjudicada los haya utilizado principalmente como tal; el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales («obligaciones esenciales»); y otros daños basados en un incumplimiento intencionado o por negligencia grave de las obligaciones por parte del Proveedor, sus representantes legales o sus agentes indirectos. Las obligaciones esenciales son aquellas cuyo cumplimiento es obligatorio para alcanzar la finalidad del contrato.

(2) En caso de incumplimiento de las obligaciones esenciales, el Proveedor será responsable exclusivamente de los daños previsibles típicos asociados al contrato si dichos daños se deben a una mera negligencia, a menos que la reclamación del Cliente por daños y perjuicios se base en lesiones a la vida, la integridad física o la salud.

(3) Las limitaciones estipuladas en los párrafos (1) y (2) también se podrán aplicar a favor de los representantes legales y agentes indirectos del Proveedor si estos son objeto directo de las reclamaciones.

(4) Las limitaciones de responsabilidad resultantes de los párrafos (1) y (2) no serán aplicables en caso de ocultación fraudulenta de defectos por el Proveedor o si este ha asumido una garantía por la calidad de los bienes. Esta disposición resulta igualmente aplicable si existe un acuerdo entre el Proveedor y el Cliente sobre la calidad de los bienes.

§ 9. Política de cancelación

(1) El Cliente tiene el derecho legal de desistimiento asociado a las transacciones de venta a distancia, sobre el que el Proveedor proporciona información a continuación de acuerdo con el modelo legal. En el § 9 (2) de las CGV, se proporciona un modelo de formulario de desistimiento.

Política de cancelación

Tiene derecho a rescindir este contrato durante un plazo de treinta días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de rescisión es de treinta días naturales a partir del día en que el Cliente o un tercero designado por el Cliente, que no sea el transportista, tome posesión real de los bienes.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe informar al Proveedor (Roborock Germany GmbH, Peter-Müller-Straße 16/16a, 40468 Düsseldorf; número de teléfono: +34-900876088; dirección de correo electrónico: support-es@roborock-eu.com) sobre su decisión de rescindir este contrato mediante una comunicación clara (p. ej., una carta enviada por correo postal o electrónico). Se puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento proporcionado, pero no es obligatorio. También es posible rellenar y enviar el modelo de formulario de desistimiento de forma electrónica, o cualquier otra declaración inequívoca, a través de nuestro sitio web: https://es.roborock.com/. Si se utiliza esta opción, el Proveedor confirmará al Cliente con prontitud la recepción de dicha comunicación de desistimiento mediante un soporte duradero (p. ej., correo electrónico).

Para cumplir con el plazo de rescisión, es suficiente que el Cliente envíe la notificación de ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de rescisión de este contrato por parte del Cliente, el Proveedor le reembolsará todos los pagos recibidos de su parte, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales derivados de la elección de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por el Proveedor), sin demora injustificada y, a más tardar, catorce días naturales a partir de la fecha de notificación de la decisión de rescindir el presente contrato. Para efectuar este reembolso, se utilizará el mismo método de pago que se utilizó en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con el Cliente. Este reembolso no incurrirá en ningún tipo de gasto adicional para el Cliente bajo ninguna circunstancia.

El Proveedor puede negarse a efectuar el reembolso hasta que haya recibido la devolución de los bienes o hasta que el Cliente justifique que ha devuelto los bienes, lo que ocurra primero.

El Cliente debe devolver o entregar los bienes al Proveedor inmediatamente o, a más tardar, catorce días naturales a partir de la fecha de notificación de la decisión de rescindir el presente contrato. El plazo se cumple si el Cliente envía los bienes antes de que venza el plazo de catorce días naturales.

El Proveedor correrá con los gastos de la devolución de los productos.

El Cliente solo será responsable de abonar cualquier pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida se debe a una manipulación de los bienes que no sea necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionalidad.

(2) A continuación, el Proveedor facilita el modelo de formulario de desistimiento de conformidad con las disposiciones legales:

Modelo de formulario de desistimiento

(Si desea rescindir el contrato, rellene este formulario y envíenoslo).

- A la atención de Roborock Germany GmbH, Peter-Müller-Straße 16/16a, 40468 Düsseldorf (esta no es la dirección de devolución; véase el § 9 (3) de las CGV más abajo); teléfono: +34-900876088; correo electrónico: support-es@roborock-eu.com

- Por la presente, rescindo/rescindimos (*) el contrato celebrado por mí/nosotros (*)

para la compra de los siguientes bienes

- Pedido el (*)/Recibido el (*)

- Nombre del consumidor o consumidores

- Dirección del consumidor o consumidores

- Firma del consumidor o consumidores (solo para comunicaciones en papel)

- Fecha

(*) Eliminar según corresponda

(3) Los productos no se deben devolver a Roborock Germany GmbH, Peter-Müller-Straße 16/16a, 40468 Düsseldorf. El Proveedor le comunicará al Cliente la dirección de devolución una vez recibida la notificación de desistimiento.

§ 10. Plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea

La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, de conformidad con el artículo 14 (1) del Reglamento (UE) n.º 524/2013 sobre resolución de litigios en línea (RLL), está disponible en este enlace: https://www.ec.europa.eu/consumers/odr. Sin embargo, el Proveedor no está dispuesto ni obligado a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.

§ 11. Disposiciones varias, legislación aplicable, regulaciones obligatorias de protección del consumidor y cláusula de divisibilidad

(1) El Cliente debe respetar las instrucciones de uso del producto correspondiente.

(2) Las presentes CGV y los contratos entre el Proveedor y el Cliente se regirán por la legislación española, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

(3) Si se determina que algún punto individual de estas CGV o de los contratos entre el Proveedor y el Cliente carece de validez jurídica, las partes restantes seguirán siendo vinculantes y los puntos sin validez se sustituirán por las disposiciones legales, si existen. No obstante, si esto supusiera una carga excesiva para una de las partes del contrato, el contrato en su conjunto quedará invalidado.

Estado: noviembre de 2024

Precio garantizado durante 30 días

Solicita un reembolso si el precio baja

Garantía de igualación de precios de 30 días de Roborock

 

Para brindar confianza a nuestros clientes, Roborock ofrece una Garantía de igualación de precios de 30 días en compras elegibles realizadas a través de las tiendas en línea oficiales de Roborock.

1. Elegibilidad

Esta garantía se aplica a:

- Compras realizadas directamente desde https://es.roborock.com/pages/roborock-store.

- El mismo producto (modelo, especificaciones y color idénticos) en nuevo estado y en stock en el momento de la solicitud.

Los pedidos realizados a través de revendedores o plataformas de comercio electrónico de terceros (como Amazon, eBay u otros minoristas en línea) no están cubiertos por esta política.

2. Período de garantía

La Garantía de igualación de precios es válida durante 30 días naturales a partir de la fecha de compra original, tal como se indica en la confirmación de su pedido.

Si el mismo artículo se ofrece a un precio más bajo publicado públicamente en una tienda en línea oficial de Roborock dentro de este período de 30 días, puede solicitar un reembolso de la diferencia de precio.

3. Proceso de solicitud

Para enviar una solicitud de igualación de precios:

 Contacte con el servicio de atención al cliente de Roborock a través de [insert contact email or form link].

 Proporcione la siguiente información:

-  Número de orden

-  Fecha de compra

-  Captura de pantalla o enlace válido que muestre el precio inferior y la marca de tiempo

Una vez verificado, Roborock procesará el reembolso de la diferencia de precio a su método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.

4. Exclusiones

Solicitudes en las que el artículo de precio inferior utilizado para la comparación se encuentre dentro de alguna de las siguientes categorías:

- Códigos de cupón, vales, descuentos para miembros, descuentos especiales para grupos, descuentos por recomendación o por compartir, paquetes o promociones de regalo con la compra.

- Ofertas relámpago, eventos de tiempo limitado (por ejemplo, promociones de Halloween, rebajas de San Valentín, ofertas de lanzamiento de nuevos productos por tiempo limitado, ofertas relámpago de fin de semana) o períodos promocionales importantes (por ejemplo, Black Friday, Cyber Monday, rebajas de Navidad/Año Nuevo).

- Cambios de precio causados por fluctuaciones del tipo de cambio, gastos de envío, impuestos o aranceles de importación.

- Reacondicionado, caja abierta, usado, liquidación

- Errores de precios, erratas o errores tipográficos en otras páginas.

- La aplicación de cualquier cupón, código promocional, descuento u oferta especial que no haya sido emitido y distribuido directamente por Roborock (cupones, descuentos u ofertas de reembolso proporcionadas por promociones de tarjetas bancarias, proveedores de servicios de pago u otros socios externos) en el momento de la compra original.

- Roborock marca los artículos como no elegibles para promociones de igualación o ajuste de precios.

5. Procesamiento de reembolsos y devoluciones

- Si solicita la devolución de un producto por el que ya recibió un reembolso por diferencia de precio conforme a esta Garantía, el importe del reembolso se calculará en función del precio neto que pagó tras deducir el reembolso por igualación de precio. El reembolso por diferencia de precio recibido es definitivo y no se volverá a abonar.

6. Limitaciones

-  Cada pedido solo es elegible para un reembolso de precio.

-  Roborock se reserva el derecho de verificar la elegibilidad y rechazar las reclamaciones que no cumplan con los términos de esta política.

-  Esta política no extiende ni modifica ningún período de devolución, reembolso o garantía existente.

- La Garantía de igualación de precios no es transferible y se aplica únicamente al comprador original.

7. Conducta indebida y recursos

- Si Roborock determina razonablemente que un usuario ha incurrido en alguna conducta indebida al participar en este programa de Garantía de igualación de precios, incluyendo, entre otros: el uso de métodos fraudulentos para reclamar el beneficio (por ejemplo, compras programadas, creación de pedidos falsos), la suministración de información falsa, la interrupción de las operaciones del sistema, la implementación de ciberataques o el empleo de cualquier otro método que viole el principio de buena fe, Roborock tendrá el derecho, a su entera discreción, de rechazar la solicitud de igualación de precios o revocar el estado aprobado de cualquier solicitud.

- Además, Roborock puede exigir al usuario que devuelva cualquier reembolso por diferencia de precio que ya se haya emitido como resultado de dicha conducta indebida.

- Si la conducta indebida del usuario causa alguna pérdida a Roborock (incluidas, entre otras, las pérdidas económicas directas, el daño a la reputación y los costos razonables incurridos para salvaguardar los derechos, como los honorarios legales), Roborock se reserva el derecho de reclamar una compensación completa al usuario.

8. Fuerza mayor y suspensión/terminación del programa

En caso de fuerza mayor, que incluye, entre otros, desastres naturales, acciones gubernamentales, epidemias, guerras, huelgas, apagones o fallos de comunicaciones, o cualquier otra circunstancia objetiva imprevisible, inevitable e insuperable, o en casos de fallos técnicos sistémicos o fraude a gran escala que comprometa gravemente la imparcialidad del programa, Roborock se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias. Estas medidas pueden incluir la suspensión, la modificación de las reglas del programa o la cancelación de la Garantía de igualación de precios.

9. Cambios en las políticas

Roborock se reserva el derecho de modificar, suspender o rescindir esta Garantía de igualación de precios en cualquier momento sin aviso previo, siempre que dichos cambios no afecten a las reclamaciones válidas ya presentadas dentro del período de garantía.

Para cualquier pregunta o asistencia, póngase en contacto con:

📧 store-es@roborock.com

🌐https://es.roborock.com/pages/roborock-store

Garantía de reembolso de 30 días

Compra con total satisfacción

Condiciones generales de venta (CGV)

 

De una parte, Roborock Germany GmbH (Peter-Müller-Straße 16/16a, 40468 Düsseldorf; número de teléfono: +34-900876088; dirección de correo electrónico: support-es@roborock-eu.com), inscrita en el registro mercantil del tribunal local de Düsseldorf bajo el código HRB 91419, representada por Jia Sun y con número de identificación a efectos del IVA DE336445054 (en lo sucesivo, el «Proveedor»), y, de otra parte, el cliente, según se define en el § 1 (2) de las Condiciones generales de venta (en lo sucesivo, el «Cliente»), acuerdan las presentes Condiciones generales de venta (en lo sucesivo, las «CGV») aplicables al sitio web https://es.roborock.com/:

§ 1. Ámbito de aplicación y definiciones

(1) La relación comercial entre el Proveedor y el Cliente se regirá exclusivamente por la versión de las CGV que esté en vigor en el momento en que se efectúe el pedido. Cualquier condición general del Cliente distinta de estas no se reconocerá, a menos que el Proveedor acepte su validez expresamente y por escrito.

(2) El Proveedor vende exclusivamente a consumidores según la definición del Artículo 3, párrafo 1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en lo sucesivo, la «LGDCU»). El Cliente se considerará un consumidor siempre y cuando la finalidad de las entregas y los servicios solicitados no se pueda atribuir con carácter predominante al ejercicio de su actividad profesional independiente o empresarial. También se considerará un consumidor a cualquier persona jurídica y entidad sin personalidad jurídica que actúe sin ánimo de lucro en cualquier ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial. Por el contrario, cualquier persona natural o jurídica o sociedad con capacidad jurídica cuyas acciones a la hora de celebrar este contrato se enmarquen en el ejercicio de su actividad profesional independiente o empresarial se considerará un empresario y quedará fuera del ámbito de aplicación de las presentes CGV.

§ 2. Celebración del contrato

(1) El Cliente puede seleccionar productos, concretamente electrodomésticos, de la gama de productos en línea del Proveedor y añadirlos a lo que se denomina un carrito de la compra mediante el uso del botón Añadir al carrito disponible en la tienda en línea. Al hacer clic en el botón Comprar, el Cliente envía una solicitud vinculante de compra de los bienes. Antes de efectuar el pedido, el Cliente puede modificar y ver los datos en cualquier momento.

(2) A continuación, el Proveedor envía al Cliente un acuse de recibo automático por correo electrónico (la «confirmación del pedido»), en el que se detalla el pedido efectuado por el Cliente y se incluyen las CGV, que el Cliente puede imprimir mediante el uso de la función Imprimir. El acuse de recibo automático meramente documenta la recepción por parte del Proveedor del pedido del Cliente, pero no constituye una aceptación del mismo. La celebración del contrato tiene lugar cuando el Proveedor confirma el envío del producto solicitado mediante un correo electrónico independiente (la «confirmación de envío»). En este correo electrónico o en otro independiente, o a más tardar en el momento de la entrega de los bienes, el Proveedor enviará al Cliente la documentación contractual (formada por el pedido, las CGV y la confirmación del pedido) en un soporte duradero, como correo electrónico (la «confirmación del contrato»). La documentación contractual se almacena en cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos.

(3) La información proporcionada por el Cliente debe ser exacta y correcta, ya que constituye una base importante para que el Proveedor cumpla sus obligaciones de entrega.

(4) El contrato se celebra en español. Cualquier traducción de las CGV a otros idiomas se proporciona únicamente con fines informativos. En caso de discrepancias entre las versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español.

§ 3. Entrega y disponibilidad de los bienes

(1) El plazo de entrega indicado por el Proveedor se calcula a partir de la confirmación del pedido y está sujeto al pago previo del precio de compra. Si en la tienda en línea no se especifica ningún plazo de entrega de los bienes, o si no se especifica ningún plazo de entrega diferente, dicho plazo será de hasta 30 días.

(2) Si no hay existencias o disponibilidad del producto solicitado por el Cliente en el momento en que este efectúa el pedido, el Proveedor informará al Cliente al respecto de inmediato por correo electrónico. En este caso, el contrato no se celebrará y el Proveedor reembolsará al Cliente sin demora injustificada cualquier importe que este ya haya abonado. Se aplican las siguientes restricciones de entrega: El Proveedor realiza entregas únicamente a clientes que tengan su residencia habitual (dirección facturación y de entrega) en el Reino de España.

§ 4. Retención de la titularidad

Los bienes entregados seguirán siendo propiedad del Proveedor hasta que se haya efectuado el pago íntegro.

§ 5. Precio y gastos de envío, ofertas especiales y descuentos, y vales

(1) Todos los precios indicados en el sitio web del Proveedor incluyen el IVA legal aplicable y los gastos de envío correspondientes, a menos que se indique expresamente lo contrario.

(2) Los bienes se enviarán por correo postal. El Proveedor asume el riesgo de transporte.

(3) En caso de desistimiento, el Proveedor correrá con los gastos directos de devolución.

(4) En ocasiones, hay ofertas especiales y descuentos en los productos, pero solo serán aplicables si aparecen claramente indicados en el sitio web en el momento en el que el Cliente efectúa el pedido, y si se cumplen las condiciones pertinentes especificadas por el Proveedor. Se debe tener en cuenta que estos descuentos no son acumulables, es decir, que un descuento no se puede combinar con otro.

(5) Los vales no se pueden canjear por efectivo; solo se pueden utilizar para compras. El saldo de los vales se expresa en euros y no devenga intereses. Si el saldo de un vale no es suficiente para el pedido, el importe restante se puede abonar mediante otro de los métodos de pago ofrecidos. Solo se puede canjear un vale por pedido; los vales no se pueden combinar. Los vales solo son válidos para compras en línea en nuestro sitio web. Los vales son para uso personal e intransferible. Para aplicar un vale a un pedido, se debe introducir el código del vale; por lo tanto, dicho código se debe mantener en secreto para evitar que otras partes lo canjeen.

§ 6. Métodos de pago

El Cliente puede efectuar el pago mediante los distintos métodos de pago disponibles en nuestro sitio web, como Shop Pay y PayPal.

§ 7. Responsabilidad por defectos materiales (garantía) y exclusiones

(1) El Proveedor será responsable de los defectos materiales existentes en el momento de la transferencia del riesgo, de conformidad con las disposiciones legales. El periodo de garantía legal correspondiente a los productos vendidos es de tres años a partir de la recepción del producto en cuestión. En el caso de productos usados, el Cliente deberá consultar el periodo de garantía específico correspondiente al producto usado, que en ningún caso será inferior a un año a partir de la recepción del producto en cuestión. Si un producto no se puede reparar o sustituir en un plazo de tiempo razonable o sin dificultades, el Cliente podrá solicitar el reembolso o la disminución del precio de compra. Si el medio de subsanación consiste en la entrega de un producto de sustitución, el Cliente tendrá la obligación de devolver al Proveedor el primer producto entregado en un plazo de catorce días, por cuenta del Proveedor. El producto defectuoso se debe devolver de conformidad con las disposiciones legales. La tramitación de reclamaciones asociadas a la entrega de un producto de sustitución o el reembolso del precio de compra no comenzará hasta que se hayan recibido todos los productos tal y como se entregaron originalmente. El Proveedor se reserva el derecho de reclamar daños y perjuicios en virtud de las condiciones legales.

(2) Los siguientes productos y situaciones quedan excluidos del § 7 (1) de las CGV:

a)Los artículos consumibles del producto, como los cepillos, a menos que el daño o defecto se deba a un defecto material en los componentes no consumibles del producto.

b)El desgaste normal o los daños superficiales, incluidos, entre otros, arañazos, abolladuras y roturas en las piezas de plástico.

c)Los productos cuyas etiquetas o números de serie se hayan alterado, borrado, hecho ilegibles o eliminado.

d)Los productos que se hayan perdido o hayan sido objeto de hurto después de la compra.

e)Los daños o defectos en el producto debido a lo siguiente:

a.Uso indebido, accidentes (p. ej., colisiones, incendios o contacto con líquidos), negligencia, abuso, uso excesivo, modificaciones o reparaciones no autorizadas, instalación o cableado inadecuados, almacenamiento en condiciones inadecuadas, uso de piezas y accesorios incompatibles, o modificaciones del producto no autorizadas por el Proveedor, incluidas, entre otras, las modificaciones del producto o su software realizadas por cualquier parte distinta del Proveedor o un proveedor de servicios autorizado por este.

b.Uso o manipulación de accesorios u otras piezas que no hayan sido fabricadas o expresamente aprobadas por el Proveedor.

c.Servicios realizados en el producto por cualquier parte distinta del Proveedor o un proveedor de servicios autorizado por este.

d.Uso del producto de forma no razonable o distinta al uso previsto, incumplimiento de las instrucciones provistas en los manuales, las guías de inicio rápido y el sitio web del Proveedor, o falta de realización del mantenimiento rutinario.

e.Exposición a condiciones ambientales extremas, como alta humedad, temperaturas extremas o luz solar directa.

f.Subidas de tensión, interrupciones de suministro o uso con una fuente de alimentación o a una tensión incorrectas.

g.Uso del producto en un entorno comercial o no residencial, a menos que el producto se haya diseñado y comercializado explícitamente para tal uso.

h.Uso del producto en exteriores, a menos que el producto se haya diseñado y comercializado explícitamente para el uso en exteriores.

i.Actualizaciones, modificaciones o cambios no autorizados en el software.

j.Incumplimiento de los procedimientos de actualización de software o firmware del producto recomendados por el Proveedor.

k.Ausencia de devolución del producto al Proveedor tras una reclamación.

(3) Las limitaciones de responsabilidad dispuestas en el § 7 (2) de las CGV no serán aplicables en caso de que se asuma una garantía según lo estipulado en el § 7 (4) de las CGV en cuanto a la calidad del producto, con el significado estipulado en el § 444 del Código Civil alemán (BGB), en caso de ocultación fraudulenta de un defecto, en caso de daños a la vida, la integridad física o la salud, y en caso de responsabilidad obligatoria en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos de Alemania. El Proveedor se reserva el derecho a desactivar el producto si existiera cualquier sospecha de fraude o en caso de falsificación, robo o pérdida durante el envío del producto.

(4) Solo existe una garantía para los bienes entregados por el Proveedor si así se indica expresamente en la confirmación del pedido u otra declaración por escrito relativa al producto correspondiente. El Proveedor no ofrece garantías, declaraciones, acuerdos en cuanto a la calidad ni ninguna otra responsabilidad por el producto (a excepción de las expresamente dispuestas en las presentes CGV), incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado, o cualquier garantía derivada del curso de las transacciones o los usos y costumbres mercantiles.

§ 8. Responsabilidad

(1) El Proveedor solo será responsable de las reclamaciones por daños y perjuicios del Cliente derivadas de: lesiones a la vida, la integridad física o la salud, o de daños materiales, siempre que guarden relación con bienes o servicios destinados de forma objetiva al uso o consumo privado y que la parte perjudicada los haya utilizado principalmente como tal; el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales («obligaciones esenciales»); y otros daños basados en un incumplimiento intencionado o por negligencia grave de las obligaciones por parte del Proveedor, sus representantes legales o sus agentes indirectos. Las obligaciones esenciales son aquellas cuyo cumplimiento es obligatorio para alcanzar la finalidad del contrato.

(2) En caso de incumplimiento de las obligaciones esenciales, el Proveedor será responsable exclusivamente de los daños previsibles típicos asociados al contrato si dichos daños se deben a una mera negligencia, a menos que la reclamación del Cliente por daños y perjuicios se base en lesiones a la vida, la integridad física o la salud.

(3) Las limitaciones estipuladas en los párrafos (1) y (2) también se podrán aplicar a favor de los representantes legales y agentes indirectos del Proveedor si estos son objeto directo de las reclamaciones.

(4) Las limitaciones de responsabilidad resultantes de los párrafos (1) y (2) no serán aplicables en caso de ocultación fraudulenta de defectos por el Proveedor o si este ha asumido una garantía por la calidad de los bienes. Esta disposición resulta igualmente aplicable si existe un acuerdo entre el Proveedor y el Cliente sobre la calidad de los bienes.

§ 9. Política de cancelación

(1) El Cliente tiene el derecho legal de desistimiento asociado a las transacciones de venta a distancia, sobre el que el Proveedor proporciona información a continuación de acuerdo con el modelo legal. En el § 9 (2) de las CGV, se proporciona un modelo de formulario de desistimiento.

Política de cancelación

Tiene derecho a rescindir este contrato durante un plazo de treinta días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de rescisión es de treinta días naturales a partir del día en que el Cliente o un tercero designado por el Cliente, que no sea el transportista, tome posesión real de los bienes.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe informar al Proveedor (Roborock Germany GmbH, Peter-Müller-Straße 16/16a, 40468 Düsseldorf; número de teléfono: +34-900876088; dirección de correo electrónico: support-es@roborock-eu.com) sobre su decisión de rescindir este contrato mediante una comunicación clara (p. ej., una carta enviada por correo postal o electrónico). Se puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento proporcionado, pero no es obligatorio. También es posible rellenar y enviar el modelo de formulario de desistimiento de forma electrónica, o cualquier otra declaración inequívoca, a través de nuestro sitio web: https://es.roborock.com/. Si se utiliza esta opción, el Proveedor confirmará al Cliente con prontitud la recepción de dicha comunicación de desistimiento mediante un soporte duradero (p. ej., correo electrónico).

Para cumplir con el plazo de rescisión, es suficiente que el Cliente envíe la notificación de ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de rescisión de este contrato por parte del Cliente, el Proveedor le reembolsará todos los pagos recibidos de su parte, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales derivados de la elección de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por el Proveedor), sin demora injustificada y, a más tardar, catorce días naturales a partir de la fecha de notificación de la decisión de rescindir el presente contrato. Para efectuar este reembolso, se utilizará el mismo método de pago que se utilizó en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con el Cliente. Este reembolso no incurrirá en ningún tipo de gasto adicional para el Cliente bajo ninguna circunstancia.

El Proveedor puede negarse a efectuar el reembolso hasta que haya recibido la devolución de los bienes o hasta que el Cliente justifique que ha devuelto los bienes, lo que ocurra primero.

El Cliente debe devolver o entregar los bienes al Proveedor inmediatamente o, a más tardar, catorce días naturales a partir de la fecha de notificación de la decisión de rescindir el presente contrato. El plazo se cumple si el Cliente envía los bienes antes de que venza el plazo de catorce días naturales.

El Proveedor correrá con los gastos de la devolución de los productos.

El Cliente solo será responsable de abonar cualquier pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida se debe a una manipulación de los bienes que no sea necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionalidad.

(2) A continuación, el Proveedor facilita el modelo de formulario de desistimiento de conformidad con las disposiciones legales:

Modelo de formulario de desistimiento

(Si desea rescindir el contrato, rellene este formulario y envíenoslo).

- A la atención de Roborock Germany GmbH, Peter-Müller-Straße 16/16a, 40468 Düsseldorf (esta no es la dirección de devolución; véase el § 9 (3) de las CGV más abajo); teléfono: +34-900876088; correo electrónico: support-es@roborock-eu.com

- Por la presente, rescindo/rescindimos (*) el contrato celebrado por mí/nosotros (*)

para la compra de los siguientes bienes

- Pedido el (*)/Recibido el (*)

- Nombre del consumidor o consumidores

- Dirección del consumidor o consumidores

- Firma del consumidor o consumidores (solo para comunicaciones en papel)

- Fecha

(*) Eliminar según corresponda

(3) Los productos no se deben devolver a Roborock Germany GmbH, Peter-Müller-Straße 16/16a, 40468 Düsseldorf. El Proveedor le comunicará al Cliente la dirección de devolución una vez recibida la notificación de desistimiento.

§ 10. Plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea

La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, de conformidad con el artículo 14 (1) del Reglamento (UE) n.º 524/2013 sobre resolución de litigios en línea (RLL), está disponible en este enlace: https://www.ec.europa.eu/consumers/odr. Sin embargo, el Proveedor no está dispuesto ni obligado a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.

§ 11. Disposiciones varias, legislación aplicable, regulaciones obligatorias de protección del consumidor y cláusula de divisibilidad

(1) El Cliente debe respetar las instrucciones de uso del producto correspondiente.

(2) Las presentes CGV y los contratos entre el Proveedor y el Cliente se regirán por la legislación española, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

(3) Si se determina que algún punto individual de estas CGV o de los contratos entre el Proveedor y el Cliente carece de validez jurídica, las partes restantes seguirán siendo vinculantes y los puntos sin validez se sustituirán por las disposiciones legales, si existen. No obstante, si esto supusiera una carga excesiva para una de las partes del contrato, el contrato en su conjunto quedará invalidado.

Estado: noviembre de 2024

3 años de garantía

Disfruta de total tranquilidad en tu compra (Solo para dispositivos nuevos)

Artículo 2: Garantía y servicio posventa

2.1 GARANTÍA LIMITADA EN PRODUCTOS NUEVOS

Roborock garantiza que el nuevo producto Roborock que ha adquirido (el «Producto») permanecerá razonablemente libre de defectos de materiales y mano de obra durante tres (3) años a partir de la fecha de compra, siempre que el Producto se almacene, manipule, instale, utilice y mantenga de acuerdo con las instrucciones facilitadas por Roborock.

2.2 COBERTURA Y LIMITACIONES DE LA GARANTÍA

Roborock, a su entera discreción, reparará, sustituirá el Producto por una unidad nueva o reacondicionada de idéntica funcionalidad o equivalente, o reembolsará el precio de compra del Producto, en caso de que el Producto falle o no funcione correctamente debido únicamente a defectos de los materiales o mano de obra dentro del periodo de garantía aplicable. Este recurso está sujeto a las limitaciones y exclusiones establecidas en esta Garantía limitada.

Durante el periodo de garantía aplicable, la responsabilidad de Roborock en cuanto a la reparación o sustitución se limita exclusivamente a las piezas o productos disponibles en el momento de dicho proceso de reparación o sustitución. Igualmente, se limita a Productos que evidencien un fallo de funcionamiento debido a un defecto en los materiales o en la mano de obra. Las piezas de repuesto empleadas en la reparación de los productos pueden ser nuevas, equivalentes o reformadas.

Los productos reparados o sustituidos en virtud de la presente Garantía limitada seguirán estando cubiertos por la misma durante (a) 90 días a partir de la fecha de reparación o sustitución, o (b) el resto del período de garantía original aplicable, si este fuera más largo. Las reparaciones o sustituciones no amplían el periodo de garantía original ni dan inicio a un nuevo periodo de garantía.

Cuando Roborock opte por sustituir o reembolsar el Producto en lugar de repararlo, y cuando el Producto se haya adquirido junto con un regalo de cortesía, tanto el Producto como el regalo de cortesía deberán devolverse juntos para iniciar un proceso de devolución. La tramitación de una solicitud de reembolso o devolución únicamente se iniciará tras recibirse todos los artículos, de acuerdo con las condiciones de la entrega original.

Cuando el servicio de garantía implique la sustitución de un Producto o pieza, el Producto o pieza sustituido pasará a ser propiedad de Roborock y el producto o pieza de sustitución pasará a ser de su propiedad.

2.3 PRUEBA DE COMPRA.

El período de garantía del producto da comienzo en la fecha de compra del producto. Con el fin de establecer la cobertura bajo esta Garantía limitada, es preciso que usted facilite una prueba de compra. Entre las formas aceptables de prueba se incluye un recibo que indique la fecha de compra del Producto, o un documento de venta equiparable. Cuando esta documentación no se encuentre disponible, el período de garantía comenzará por defecto a los tres meses de la fecha de envío del Producto desde nuestra fábrica, según lo determinen nuestros registros internos de seguimiento. 

2.4 EXENCIONES DE GARANTÍAS.

Esta Garantía limitada no cubre:

  • Componentes consumibles del Producto, como cepillos, excepto cuando el daño o defecto se deba a un fallo en los materiales o mano de obra en piezas del Producto no consumibles;
  • El desgaste normal o daños estéticos, incluyendo entre otros los arañazos, abolladuras y roturas de plástico;
  • Productos ajenos a Roborock, incluso si se venden junto con el Producto;
  • Productos cuyas etiquetas o números de serie hayan sido alterados, desfigurados, resulten ilegibles o se hayan eliminado.
  • Productos perdidos o robados después de la compra.

Esta Garantía limitada no cubre daños o defectos del Producto ocasionados por:

  • Mal uso, accidentes (como colisiones, incendios, exposición a líquidos), negligencia, abuso, tensión excesiva, modificaciones o reparaciones no autorizadas, instalación o cableado inadecuados, almacenamiento inadecuado, uso de piezas y accesorios incompatibles, o cualquier alteración del Producto no aprobada por Roborock, incluyendo entre otros las modificaciones del Producto o su software por cualquier persona ajena a Roborock o un proveedor de servicios no autorizado;
  • El uso o la interacción con accesorios, complementos o soluciones de limpieza no fabricados o aprobados explícitamente por Roborock;
  • Servicios realizados al Producto por cualquier persona ajena a Roborock o un proveedor de servicios no autorizado;
  • Uso indebido o no intencionado del Producto, incumplimiento de las directrices de los manuales, las guías de inicio rápido y el sitio web de Roborock, o incumplimiento del mantenimiento rutinario;
  • Exposición a condiciones ambientales extremas, como un alto grado de humedad, temperaturas extremas o luz solar directa;
  • Subidas de tensión, cortes eléctricos o uso con una tensión o fuente de alimentación incorrectas;
  • Uso del Producto en un entorno comercial o no residencial, a menos que el Producto haya sido explícitamente diseñado y comercializado para dicho uso;
  • Uso del Producto en un entorno exterior, a menos que el Producto haya sido específicamente diseñado y comercializado para el uso en exteriores;
  • Actualizaciones, modificaciones o alteraciones no autorizadas del software;
  • Incumplimiento de los procedimientos de actualización del software o firmware del Producto recomendados por Roborock.

El derecho a la cobertura de esta Garantía limitada quedará anulado si:

  • Se produce un incumplimiento de los términos de esta Garantía limitada o de cualquier acuerdo con Roborock;
  • El Producto no ha sido devuelto a Roborock tras la tramitación de un reembolso;
  • El Producto se adquiere, utiliza o acciona fuera de España.
  • Roborock se reserva el derecho a desactivar el Producto en caso de sospecha de fraude, falsificación, robo o pérdida durante el envío.

2.5 SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a support-es@roborock-eu.com para determinar si procede efectuar una reparación, reembolso o sustitución. Es posible que el servicio de garantía no esté disponible en todos los lugares, pudiendo variar de un lugar a otro. Podrían aplicarse cargos fuera del área de servicio normal del servicio de atención al cliente.

2.6 NINGUNA OTRA GARANTÍA. 

LAS GARANTÍAS EXPRESAMENTE ESTABLECIDAS EN EL PRESENTE DOCUMENTO SON LAS ÚNICAS GARANTÍAS OFRECIDAS POR ROBOROCK EN RELACIÓN CON EL PRODUCTO. ROBOROCK NO CONCEDE NINGUNA OTRA GARANTÍA, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, NI GARANTÍAS DERIVADAS DEL RENDIMIENTO, TRANSACCIONES O USOS COMERCIALES.

Dado que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías expresas o implícitas, es posible que la exclusión anterior no se aplique en su caso. En tal caso, dichas garantías únicamente se aplicarán en la medida y durante el plazo exigido por la ley y su duración se limitará al periodo de garantía. Dado que algunos estados o jurisdicciones no permiten limitaciones en la duración de una garantía implícita, es posible que la limitación de duración anterior no sea aplicable en su caso.

2.7 NULA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS INDIRECTOS. 

En ningún caso Roborock o sus proveedores serán responsables ante usted por daños y perjuicios, ya sean extracontractuales, contractuales o de otro tipo, por cualquier daño especial, indirecto, incidental, consecuente, por confianza, legal, especial, punitivo o ejemplar, incluyendo entre otros los daños por pérdida de beneficios empresariales, interrupción de la actividad empresarial, pérdida de información empresarial o cualquier otra pérdida monetaria, que surja del uso o imposibilidad de uso del Producto, incluso si Roborock ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. Sin embargo, esta limitación podría no ser aplicable en estados o jurisdicciones que no permitan la exclusión o limitación de responsabilidad por daños indirectos o incidentales.

2.8 USO DE INFORMACIÓN PERSONAL DE CONTACTO

Si usted recibe servicio bajo los términos de esta garantía, autoriza a Roborock y a su proveedor de servicios autorizado a almacenar, utilizar y procesar información sobre su servicio de garantía e información de contacto, incluyendo su nombre, número de teléfono, dirección y dirección de correo electrónico. Roborock podrá utilizar esta información para brindar el servicio en virtud de esta garantía. Además, Roborock podría contactar con usted para conocer su grado de satisfacción con nuestro servicio de garantía o para notificarle cualquier retirada de productos o problemas de seguridad. En el cumplimiento de estos fines, usted autoriza a Roborock a trasladar su información a cualquier país donde Roborock desarrolle su actividad y a facilitarla a entidades que actúen en nombre de Roborock. Roborock también podrá revelar estos datos cuando así lo exija la ley. La política de privacidad de Roborock está disponible en https:// es.roborock.com/pages/privacy-policy

2.9 SUS DERECHOS Y ESTA GARANTÍA

Esta Garantía limitada le otorga derechos legales específicos, e incluso puede conferirle otros derechos distintos de acuerdo con las leyes aplicables de su estado o jurisdicción. También puede tener otros derechos en virtud de un acuerdo escrito con Roborock. Nada de lo dispuesto en la presente Garantía limitada afecta a los derechos legales, incluidos los derechos de los consumidores en virtud de las leyes o normativas que regulan la venta de bienes de consumo a los que no se puede renunciar ni limitar por contrato.

 

Artículo 3: Envío y entrega

3.1 ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de una entrega?
Una vez enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento y los datos del transportista.

3.2 ¿Cómo se enviará mi pedido?
Nuestros métodos de envío incluyen contratos con empresas de mensajería como DHL, UPS y GLS.

3.3 He pedido más de un artículo. ¿Se enviarán todos al mismo tiempo?
Hacemos todo lo posible para garantizar que sus artículos lleguen al mismo tiempo. No obstante, pueden producirse diferencias en los plazos de entrega debido a las distintas opciones de envío utilizadas para cada producto. Una vez que un artículo haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío.

3.4 ¿Dónde debo dirigir mis preguntas sobre mi pedido?
Vaya a Contacte con nosotros en la página Mis pedidos, elija su modelo y tipo de incidencia. Si lo desea, puede añadir más detalles sobre su problema en el cuadro de texto. Haga clic en Enviar para remitir su mensaje al servicio de asistencia de Roborock.

3.5 ¿A qué países realizan envíos?
Actualmente, el envío está disponible únicamente para España y Portugal. No se realizan envíos a islas ni a territorios de ultramar.

3.6 ¿Qué sucede si no recibo mi paquete?
Si el estado de seguimiento indica Entregado, pero aún no ha recibido su paquete, vaya a Contacte con nosotros en la página Mis pedidos. Elija el modelo de su producto y, en la sección Tipo de incidencia, elija Envío; a continuación, detalle su problema.
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación del envío después de nueve días tras la realización del pedido, siga los pasos anteriores. 

3.7 ¿Puedo modificar la dirección de entrega de mi paquete después de que este haya sido enviado?
No. Las direcciones no pueden modificarse una vez que el producto se encuentra en camino.

 

Artículo 4: Devoluciones y cambios

4.1 ¿Cuál es el plazo de devolución/sustitución de los productos que he adquirido?
Los productos pueden devolverse por cualquier motivo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. 

4.2 ¿Qué proceso debo seguir para devolver mi producto y obtener uno de sustitución?
Vaya a Contacte con nosotros en la página Mis pedidos, elija su modelo y seleccione Devoluciones y cambios. Si lo desea, puede añadir más detalles en el cuadro de texto. Haga clic en Enviar para remitir su mensaje al servicio de asistencia de Roborock. El equipo de atención al cliente de Roborock contactará con usted en un plazo de 24 horas para tratar cualquier problema que haya surgido. También es posible que le ofrezcan soluciones y le soliciten información adicional antes de proceder a tramitar la devolución del producto.

4.3 ¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
Los reembolsos se realizarán 2-3 días después de recibir el producto devuelto. Si tiene alguna pregunta o precisa más ayuda, vaya a Contacte con nosotros en la página Mis pedidos, elija su modelo y seleccione Devoluciones y cambios. Si lo desea, puede añadir más detalles en el cuadro de texto. Haga clic en Enviar para remitir su mensaje al servicio de asistencia de Roborock.

4.4 ¿Debo conservar alguna de las cajas para las devoluciones y cambios?
Sí, cualquier devolución y reembolso requiere de todos los accesorios y embalaje originales. La falta de algún accesorio puede derivar en una sanción.

4.5 ¿Qué duración tiene la garantía Roborock?
Todos los productos Roborock tienen una garantía de tres años. Para obtener información más detallada, consulte el Artículo 2: Garantía y servicio posventa.

 

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Política de Protección de Envío

Seel Worry-Free Purchase Protection
Protege tu pedido contra problemas de envío y disfruta de resoluciones sin complicaciones. Seel Worry-Free Purchase Protection te brinda tranquilidad al cubrir tu pedido frente a problemas imprevistos de envío.

Cobertura del Servicio de Protección de Envío
Pérdida: No entregado en un plazo de 20 días después del envío.
Daños: El producto llega inutilizable por fractura, rotura, doblado o aplastamiento durante el transporte. Los daños cosméticos o defectos preexistentes no están cubiertos.
Retraso: No entregado en un plazo de 10 días después del envío.

Política de Cancelación
Dentro de 24 horas: Utiliza el enlace de cancelación en el correo de confirmación de Seel para recibir un reembolso completo.
Después de 24 horas: Contacta a nuestro equipo de soporte en store-es@roborock.com para solicitar un reembolso especial. Si el pedido ya ha sido enviado, la protección de envío no se puede cancelar.

Solicitud de Reclamación (Claim)
Puedes acceder al Seel Resolution Center para enviar una reclamación desde:
La página de seguimiento en la tienda
El correo electrónico de confirmación de la póliza enviado por Seel
Seel procesará tu solicitud en un plazo de 48 horas; si no recibes respuesta en ese tiempo, contáctanos en store-es@roborock.com

Directrices para la Presentación de Reclamaciones
Reclamaciones por Pérdida:
Reportar si no se entrega en 20 días.
a. Si el transportista marca el envío como “perdido” o “entregado” después de 30 días, no se requiere documentación adicional.
b. Si el envío aparece como “entregado” pero no fue recibido, puede requerirse uno de los siguientes documentos:
· Informe policial
· Grabación de seguridad
· Carta del transportista
· Documento escrito de una autoridad/oficina administrativa

Reclamaciones por Daños:
Reportar dentro de los 15 días posteriores a la entrega.

Documentos requeridos:
Fotos claras del embalaje del transportista y del paquete del producto
Fotos claras que muestren los daños en el/los artículo(s)
El importe del reembolso se determina según la evaluación, hasta el 100% del valor de compra, dependiendo del impacto del daño en la usabilidad del artículo. Daños solo en el embalaje o defectos previos al envío no están cubiertos.

Reclamaciones por Retraso:
Válidas después de 10 días.
No se requieren documentos; la información de seguimiento será utilizada.

Opciones de Pago de Reembolso
Seel admite pago mediante:
PayPal: multimoneda, fondos instantáneos
Venmo: solo USD, fondos instantáneos
Depósito Directo: transferencias en USD vía ACH bancario de EE. UU., llega en 1–3 días hábiles

Declaración de Responsabilidad
La responsabilidad de adquirir la Protección de Envío recae en el comprador. Una vez contratado el servicio, los riesgos de pérdida o daño durante el transporte estarán cubiertos por Seel. Nosotros brindaremos la información necesaria, pero el proceso de reclamación será gestionado por Seel.

La información en esta página (cobertura, reglas de reclamación y exclusiones) es proporcionada por Seel, que es el único responsable de su autenticidad y precisión. Los beneficios reales están sujetos a los términos oficiales del contrato de seguro. En caso de discrepancias, las reclamaciones deberán dirigirse directamente a Seel. No asumimos responsabilidad por compensaciones.

¿Necesitas Ayuda?
Para más información o asistencia, contacta a Seel en support@seel.com
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