FAQ

• 1. ¿Qué es un producto Roborock reacondicionado?

  Un producto Roborock reacondicionado es un dispositivo de segunda mano restaurado profesionalmente a su completo estado de funcionamiento. Cada unidad se somete a un estricto proceso de inspección, prueba y limpieza por parte de técnicos certificados para garantizar que funcione como si fuera nuevo. Puede mostrar un ligero desgaste cosmético, como pequeños arañazos, pero estos no afectan la funcionalidad ni el rendimiento.

• 2. ¿Qué garantía se incluye y cómo la utilizo?

  Los productos Roborock reacondicionados vienen con una garantía limitada de
  1 año que cubre defectos de fabricación (excluyendo daños accidentales o mal uso). Si experimenta algún problema cubierto por la garantía, comuníquese con nuestro equipo de soporte con la información de su pedido para obtener ayuda.

• 3. ¿Hay soporte técnico de por vida disponible?

  Sí. Roborock proporciona soporte técnico gratuito de por vida para todos los productos reacondicionados, incluidas actualizaciones de software, solución de problemas y orientación sobre el producto, incluso después de que expire la garantía.

• 4. ¿Se incluyen accesorios?

  Sí. Cada producto Roborock reacondicionado viene con todos los accesorios esenciales, incluidos la base de carga, los cepillos y los filtros. La mayoría de los accesorios son completamente nuevos, mientras que una pequeña parte puede haber sido recuperada y probada para cumplir con los estrictos estándares de calidad de Roborock, asegurando un rendimiento fiable.

• 5. ¿Por qué debería comprar un producto Roborock reacondicionado?

  Los productos Roborock reacondicionados ofrecen el mismo rendimiento de limpieza de alta calidad y funciones inteligentes que los modelos nuevos, a un precio más asequible, generalmente entre un 10 % y un 50 % más bajo que los nuevos. Cada dispositivo cumple con los estrictos estándares de calidad de Roborock, ofreciéndole un rendimiento premium con gran valor.

• 6. ¿Qué recibiré y en qué condiciones?

  Todos los productos reacondicionados incluyen un conjunto completo de accesorios originales Roborock que se garantiza que son completamente funcionales y compatibles. Los productos se empaquetan en cajas originales de Roborock o en envases ecológicos completamente nuevos. Cada dispositivo se limpia, inspecciona y certifica exhaustivamente para que tenga un desgaste mínimo o nulo cuando se mira a la distancia de un brazo. Las baterías se prueban para garantizar que retengan alrededor del 80% de su capacidad original para un rendimiento duradero.

• 7. ¿Qué pasa si no estoy completamente satisfecho con mi compra?

  Al igual que con los productos Roborock nuevos, las unidades reacondicionadas también vienen con una política de devolución de 30 días sin preguntas.

  Si no está completamente satisfecho, puede devolver su compra dentro de los 30 días para obtener un reembolso completo. Si encuentra algún problema, disfrutará del mismo servicio y soporte profesional que con los productos nuevos.

  Para obtener ayuda, contáctenos en store-es@roborock.com