Política de Protección de Envío
Seel Worry-Free Purchase Protection
Protege tu pedido contra problemas de envío y disfruta de resoluciones sin complicaciones. Seel Worry-Free Purchase Protection te brinda tranquilidad al cubrir tu pedido frente a problemas imprevistos de envío.
Cobertura del Servicio de Protección de Envío
Pérdida: No entregado en un plazo de 20 días después del envío.
Daños: El producto llega inutilizable por fractura, rotura, doblado o aplastamiento durante el transporte. Los daños cosméticos o defectos preexistentes no están cubiertos.
Retraso: No entregado en un plazo de 10 días después del envío.
Política de Cancelación
Dentro de 24 horas: Utiliza el enlace de cancelación en el correo de confirmación de Seel para recibir un reembolso completo.
Después de 24 horas: Contacta a nuestro equipo de soporte en store-es@roborock.com para solicitar un reembolso especial. Si el pedido ya ha sido enviado, la protección de envío no se puede cancelar.
Solicitud de Reclamación (Claim)
Puedes acceder al Seel Resolution Center para enviar una reclamación desde:
La página de seguimiento en la tienda
El correo electrónico de confirmación de la póliza enviado por Seel
Seel procesará tu solicitud en un plazo de 48 horas; si no recibes respuesta en ese tiempo, contáctanos en store-es@roborock.com
Directrices para la Presentación de Reclamaciones
Reclamaciones por Pérdida:
Reportar si no se entrega en 20 días.
a. Si el transportista marca el envío como “perdido” o “entregado” después de 30 días, no se requiere documentación adicional.
b. Si el envío aparece como “entregado” pero no fue recibido, puede requerirse uno de los siguientes documentos:
· Informe policial
· Grabación de seguridad
· Carta del transportista
· Documento escrito de una autoridad/oficina administrativa
Reclamaciones por Daños:
Reportar dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
Documentos requeridos:
Fotos claras del embalaje del transportista y del paquete del producto
Fotos claras que muestren los daños en el/los artículo(s)
El importe del reembolso se determina según la evaluación, hasta el 100% del valor de compra, dependiendo del impacto del daño en la usabilidad del artículo. Daños solo en el embalaje o defectos previos al envío no están cubiertos.
Reclamaciones por Retraso:
Válidas después de 10 días.
No se requieren documentos; la información de seguimiento será utilizada.
Opciones de Pago de Reembolso
Seel admite pago mediante:
PayPal: multimoneda, fondos instantáneos
Venmo: solo USD, fondos instantáneos
Depósito Directo: transferencias en USD vía ACH bancario de EE. UU., llega en 1–3 días hábiles
Declaración de Responsabilidad
La responsabilidad de adquirir la Protección de Envío recae en el comprador. Una vez contratado el servicio, los riesgos de pérdida o daño durante el transporte estarán cubiertos por Seel. Nosotros brindaremos la información necesaria, pero el proceso de reclamación será gestionado por Seel.
La información en esta página (cobertura, reglas de reclamación y exclusiones) es proporcionada por Seel, que es el único responsable de su autenticidad y precisión. Los beneficios reales están sujetos a los términos oficiales del contrato de seguro. En caso de discrepancias, las reclamaciones deberán dirigirse directamente a Seel. No asumimos responsabilidad por compensaciones.
¿Necesitas Ayuda?
Para más información o asistencia, contacta a Seel en support@seel.com