Artículo 2: Garantía y servicio posventa

2.1 GARANTÍA LIMITADA EN PRODUCTOS NUEVOS

Roborock garantiza que el nuevo producto Roborock que ha adquirido (el «Producto») permanecerá razonablemente libre de defectos de materiales y mano de obra durante tres (3) años a partir de la fecha de compra, siempre que el Producto se almacene, manipule, instale, utilice y mantenga de acuerdo con las instrucciones facilitadas por Roborock.

2.2 COBERTURA Y LIMITACIONES DE LA GARANTÍA

Roborock, a su entera discreción, reparará, sustituirá el Producto por una unidad nueva o reacondicionada de idéntica funcionalidad o equivalente, o reembolsará el precio de compra del Producto, en caso de que el Producto falle o no funcione correctamente debido únicamente a defectos de los materiales o mano de obra dentro del periodo de garantía aplicable. Este recurso está sujeto a las limitaciones y exclusiones establecidas en esta Garantía limitada.

Durante el periodo de garantía aplicable, la responsabilidad de Roborock en cuanto a la reparación o sustitución se limita exclusivamente a las piezas o productos disponibles en el momento de dicho proceso de reparación o sustitución. Igualmente, se limita a Productos que evidencien un fallo de funcionamiento debido a un defecto en los materiales o en la mano de obra. Las piezas de repuesto empleadas en la reparación de los productos pueden ser nuevas, equivalentes o reformadas.

Los productos reparados o sustituidos en virtud de la presente Garantía limitada seguirán estando cubiertos por la misma durante (a) 90 días a partir de la fecha de reparación o sustitución, o (b) el resto del período de garantía original aplicable, si este fuera más largo. Las reparaciones o sustituciones no amplían el periodo de garantía original ni dan inicio a un nuevo periodo de garantía.

Cuando Roborock opte por sustituir o reembolsar el Producto en lugar de repararlo, y cuando el Producto se haya adquirido junto con un regalo de cortesía, tanto el Producto como el regalo de cortesía deberán devolverse juntos para iniciar un proceso de devolución. La tramitación de una solicitud de reembolso o devolución únicamente se iniciará tras recibirse todos los artículos, de acuerdo con las condiciones de la entrega original.

Cuando el servicio de garantía implique la sustitución de un Producto o pieza, el Producto o pieza sustituido pasará a ser propiedad de Roborock y el producto o pieza de sustitución pasará a ser de su propiedad.

2.3 PRUEBA DE COMPRA.

El período de garantía del producto da comienzo en la fecha de compra del producto. Con el fin de establecer la cobertura bajo esta Garantía limitada, es preciso que usted facilite una prueba de compra. Entre las formas aceptables de prueba se incluye un recibo que indique la fecha de compra del Producto, o un documento de venta equiparable. Cuando esta documentación no se encuentre disponible, el período de garantía comenzará por defecto a los tres meses de la fecha de envío del Producto desde nuestra fábrica, según lo determinen nuestros registros internos de seguimiento. 

2.4 EXENCIONES DE GARANTÍAS.

Esta Garantía limitada no cubre:

• Componentes consumibles del Producto, como cepillos, excepto cuando el daño o defecto se deba a un fallo en los materiales o mano de obra en piezas del Producto no consumibles;
• El desgaste normal o daños estéticos, incluyendo entre otros los arañazos, abolladuras y roturas de plástico;
• Productos ajenos a Roborock, incluso si se venden junto con el Producto;
• Productos cuyas etiquetas o números de serie hayan sido alterados, desfigurados, resulten ilegibles o se hayan eliminado.
• Productos perdidos o robados después de la compra.

Esta Garantía limitada no cubre daños o defectos del Producto ocasionados por:

• Mal uso, accidentes (como colisiones, incendios, exposición a líquidos), negligencia, abuso, tensión excesiva, modificaciones o reparaciones no autorizadas, instalación o cableado inadecuados, almacenamiento inadecuado, uso de piezas y accesorios incompatibles, o cualquier alteración del Producto no aprobada por Roborock, incluyendo entre otros las modificaciones del Producto o su software por cualquier persona ajena a Roborock o un proveedor de servicios no autorizado;
• El uso o la interacción con accesorios, complementos o soluciones de limpieza no fabricados o aprobados explícitamente por Roborock;
• Servicios realizados al Producto por cualquier persona ajena a Roborock o un proveedor de servicios no autorizado;
• Uso indebido o no intencionado del Producto, incumplimiento de las directrices de los manuales, las guías de inicio rápido y el sitio web de Roborock, o incumplimiento del mantenimiento rutinario;
• Exposición a condiciones ambientales extremas, como un alto grado de humedad, temperaturas extremas o luz solar directa;
• Subidas de tensión, cortes eléctricos o uso con una tensión o fuente de alimentación incorrectas;
• Uso del Producto en un entorno comercial o no residencial, a menos que el Producto haya sido explícitamente diseñado y comercializado para dicho uso;
• Uso del Producto en un entorno exterior, a menos que el Producto haya sido específicamente diseñado y comercializado para el uso en exteriores;
• Actualizaciones, modificaciones o alteraciones no autorizadas del software;
• Incumplimiento de los procedimientos de actualización del software o firmware del Producto recomendados por Roborock.

El derecho a la cobertura de esta Garantía limitada quedará anulado si:

• Se produce un incumplimiento de los términos de esta Garantía limitada o de cualquier acuerdo con Roborock;
• El Producto no ha sido devuelto a Roborock tras la tramitación de un reembolso;
• El Producto se adquiere, utiliza o acciona fuera de España.

• Roborock se reserva el derecho a desactivar el Producto en caso de sospecha de fraude, falsificación, robo o pérdida durante el envío.

2.5 SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a support-es@roborock-eu.com para determinar si procede efectuar una reparación, reembolso o sustitución. Es posible que el servicio de garantía no esté disponible en todos los lugares, pudiendo variar de un lugar a otro. Podrían aplicarse cargos fuera del área de servicio normal del servicio de atención al cliente.

2.6 NINGUNA OTRA GARANTÍA. 

LAS GARANTÍAS EXPRESAMENTE ESTABLECIDAS EN EL PRESENTE DOCUMENTO SON LAS ÚNICAS GARANTÍAS OFRECIDAS POR ROBOROCK EN RELACIÓN CON EL PRODUCTO. ROBOROCK NO CONCEDE NINGUNA OTRA GARANTÍA, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, NI GARANTÍAS DERIVADAS DEL RENDIMIENTO, TRANSACCIONES O USOS COMERCIALES.

Dado que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías expresas o implícitas, es posible que la exclusión anterior no se aplique en su caso. En tal caso, dichas garantías únicamente se aplicarán en la medida y durante el plazo exigido por la ley y su duración se limitará al periodo de garantía. Dado que algunos estados o jurisdicciones no permiten limitaciones en la duración de una garantía implícita, es posible que la limitación de duración anterior no sea aplicable en su caso.

2.7 NULA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS INDIRECTOS. 

En ningún caso Roborock o sus proveedores serán responsables ante usted por daños y perjuicios, ya sean extracontractuales, contractuales o de otro tipo, por cualquier daño especial, indirecto, incidental, consecuente, por confianza, legal, especial, punitivo o ejemplar, incluyendo entre otros los daños por pérdida de beneficios empresariales, interrupción de la actividad empresarial, pérdida de información empresarial o cualquier otra pérdida monetaria, que surja del uso o imposibilidad de uso del Producto, incluso si Roborock ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. Sin embargo, esta limitación podría no ser aplicable en estados o jurisdicciones que no permitan la exclusión o limitación de responsabilidad por daños indirectos o incidentales.

2.8 USO DE INFORMACIÓN PERSONAL DE CONTACTO

Si usted recibe servicio bajo los términos de esta garantía, autoriza a Roborock y a su proveedor de servicios autorizado a almacenar, utilizar y procesar información sobre su servicio de garantía e información de contacto, incluyendo su nombre, número de teléfono, dirección y dirección de correo electrónico. Roborock podrá utilizar esta información para brindar el servicio en virtud de esta garantía. Además, Roborock podría contactar con usted para conocer su grado de satisfacción con nuestro servicio de garantía o para notificarle cualquier retirada de productos o problemas de seguridad. En el cumplimiento de estos fines, usted autoriza a Roborock a trasladar su información a cualquier país donde Roborock desarrolle su actividad y a facilitarla a entidades que actúen en nombre de Roborock. Roborock también podrá revelar estos datos cuando así lo exija la ley. La política de privacidad de Roborock está disponible en https:// es.roborock.com/pages/privacy-policy

2.9 SUS DERECHOS Y ESTA GARANTÍA

Esta Garantía limitada le otorga derechos legales específicos, e incluso puede conferirle otros derechos distintos de acuerdo con las leyes aplicables de su estado o jurisdicción. También puede tener otros derechos en virtud de un acuerdo escrito con Roborock. Nada de lo dispuesto en la presente Garantía limitada afecta a los derechos legales, incluidos los derechos de los consumidores en virtud de las leyes o normativas que regulan la venta de bienes de consumo a los que no se puede renunciar ni limitar por contrato.

Artículo 3: Envío y entrega

1. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de una entrega?

Una vez enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento y los datos del transportista.

1. ¿Cómo se enviará mi pedido?

Nuestros métodos de envío incluyen contratos con empresas de mensajería como DHL, UPS y GLS.

1. He pedido más de un artículo. ¿Se enviarán todos al mismo tiempo?
2. ¿Dónde debo dirigir mis preguntas sobre mi pedido?

Vaya a Contacte con nosotros en la página Mis pedidos, elija su modelo y tipo de incidencia. Si lo desea, puede añadir más detalles sobre su problema en el cuadro de texto. Haga clic en Enviar para remitir su mensaje al servicio de asistencia de Roborock.

1. ¿A qué países realizan envíos?

Los productos únicamente se pueden enviar al continente europeo (a excepción de Suiza, Noruega, Chipre y Malta). No se realizan envíos a islas ni a territorios de ultramar.

1. ¿Qué sucede si no recibo mi paquete?

Si el estado de seguimiento indica Entregado, pero aún no ha recibido su paquete, vaya a Contacte con nosotros en la página Mis pedidos. Elija el modelo de su producto y, en la sección Tipo de incidencia, elija Envío; a continuación, detalle su problema.

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación del envío después de nueve días tras la realización del pedido, siga los pasos anteriores. 

1. ¿Puedo modificar la dirección de entrega de mi paquete después de que este haya sido enviado?

No. Las direcciones no pueden modificarse una vez que el producto se encuentra en camino.

Artículo 4: Devoluciones y cambios

1. ¿Cuál es el plazo de devolución/sustitución de los productos que he adquirido?

Los productos pueden devolverse por cualquier motivo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. 

1. ¿Qué proceso debo seguir para devolver mi producto y obtener uno de sustitución?

Vaya a Contacte con nosotros en la página Mis pedidos, elija su modelo y seleccione Devoluciones y cambios. Si lo desea, puede añadir más detalles en el cuadro de texto. Haga clic en Enviar para remitir su mensaje al servicio de asistencia de Roborock. El equipo de atención al cliente de Roborock contactará con usted en un plazo de 24 horas para tratar cualquier problema que haya surgido. También es posible que le ofrezcan soluciones y le soliciten información adicional antes de proceder a tramitar la devolución del producto.

1. ¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?

Los reembolsos se realizarán 2-3 días después de recibir el producto devuelto. Si tiene alguna pregunta o precisa más ayuda, vaya a Contacte con nosotros en la página Mis pedidos, elija su modelo y seleccione Devoluciones y cambios. Si lo desea, puede añadir más detalles en el cuadro de texto. Haga clic en Enviar para remitir su mensaje al servicio de asistencia de Roborock.

1. ¿Debo conservar alguna de las cajas para las devoluciones y cambios?

Sí, cualquier devolución y reembolso requiere de todos los accesorios y embalaje originales. La falta de algún accesorio puede derivar en una sanción.

1. ¿Qué duración tiene la garantía Roborock?

Todos los productos Roborock tienen una garantía de tres años. Para obtener información más detallada, consulte el Artículo 2: Garantía y servicio posventa