Directrices de comunicación en redes sociales

Roborock Technology Co. Ltd administra diferentes canales de redes sociales a través de Facebook, Instagram y Twitter, donde trata de crear comunidades interesantes, informativas y de apoyo en las que todos podamos tener conversaciones y compartir información.

Siempre procuramos hablar abiertamente sobre las cuestiones que le afectan, escuchar sus opiniones, contestar a sus preguntas y ser transparentes a la hora de compartir información y proporcionar nuestro punto de vista.

Al realizar una publicación en alguno de nuestros canales de redes sociales o responder o comentar alguna de nuestras publicaciones, se compromete a respetar las presentes Directrices de comunicación en redes sociales, así como los términos y condiciones o los avisos legales facilitados por nosotros y/o por el propietario de la plataforma de la red social. Tenga en cuenta que los comentarios y respuestas que lea en nuestros canales y no hayan sido publicados por nosotros proceden del público. Los contenidos de estos comentarios (opiniones, declaraciones, etc.) publicados en nuestros canales no reflejan necesariamente la opinión del sitio web de la red social o de su propietario, y son responsabilidad de los individuos que lo publican.

Hacemos todo lo posible por crear en nuestros canales de redes sociales una comunidad divertida, motivadora y servicial, por eso rogamos a todos los usuarios que se adhieran a las siguientes Directrices de comunicación en redes sociales:

1. Ceñirse al tema y ser respetuoso

Ante todo, pedimos a la gente que muestre respecto por los demás miembros de nuestras comunidades en redes sociales.

• Estamos encantados de que comente y exprese su opinión, y le animamos a hacerlo siempre que comparta su punto de vista de forma respetuosa con nosotros y nuestra comunidad y que su contribución no se desvíe del tema ni sea inapropiada, abusiva, acosadora, soez, o promocione o solicite sitios web, iniciativas o productos de terceros.
• Este no es el foro adecuado para enviar sus opiniones sobre nuestros productos o empresas, ni para ofrecer negocios o solicitar donaciones. Para estas cuestiones, utilice el apartado Contacto de nuestro sitio web.
• Nos reservamos el derecho a rechazar o eliminar los comentarios que no se adhieran a nuestra política y a bloquear o expulsar a los usuarios o seguidores que infrinjan dicha política.

2. Cuestiones legales y normativas

Al ser una empresa de capital abierto, hay ciertos temas de los que no podemos o no creemos conveniente hablar por aquí, por eso algunas de sus discusiones pueden ser redireccionadas o restringidas. Por ejemplo, le pedimos que se abstenga de publicar comentarios que contengan:

• afirmaciones infundadas sobre nuestros productos o usos inadecuados o diferentes a los indicados para los mismos;
• propiedad intelectual de terceros, como material protegido por derechos de autor (arte, música, vídeos o textos escritos) o marcas registradas o logotipos, salvo que se tenga el consentimiento expreso de los propietarios de dicha propiedad intelectual;
• interpretaciones, íntegras o parciales, que hayan sido retransmitidas, distribuidas por Internet, publicadas, televisadas o grabadas como parte de una película;
• información plagiada de otra fuente;
• fotografías y/o vídeos, especialmente los que representen a individuos, salvo que el fotógrafo (y, en su caso, el individuo representado, y cuando el individuo representado sea menor, los padres o el tutor legal del menor) o el videógrafo haya dado su consentimiento expreso para dicho uso;
• los nombres de individuos y/o información que pueda permitir identificar a individuos, como una dirección, número de teléfono, número de la seguridad social, número de matrícula del coche, ciudad de nacimiento, escuela, etc., salvo que los individuos en cuestión hayan dado su consentimiento expreso para dicho uso;
• los nombres, fotografías, voces y otras representaciones de personas famosas, independientemente de que estén vivas o muertas o que sean favorables o desfavorables;
• inferencias o comentarios no apropiados sobre nuestros competidores (por ejemplo, comentarios peyorativos o declaraciones sobre sus productos);
• información que sea falsa, inexacta o engañosa;
• información confidencial o no pública de terceros;
• conducta predatoria hacia menores;
• calumnia o difamación oral o escrita;
• amenazas;
• declaraciones subidas de tono o fuera de lugar;
• texto, fotografías o imágenes que puedan ser descritas como obscenas, soeces, lascivas, groseras, vulgares, ofensivas, provocativas o pornográficas, o que contengan señas o símbolos pandilleros, imágenes de armas, propaganda política o religiosa, caracterizaciones despectivas de grupos étnicos, raciales, sexuales o religiosos, representaciones de abuso de alcohol o drogas o que promuevan actividades ilegales de cualquier tipo;
• enlaces a otros sitios web, salvo que cuenten con nuestra aprobación;
• publicidad;
• spam; y
• virus informáticos, troyanos, gusanos, bombas de tiempo o cualesquiera otros códigos informáticos o archivos o mecanismos de deshabilitación diseñados para interrumpir, dañar o limitar el funcionamiento de algún programa informático, equipo informático, equipo de telecomunicaciones o que interfieran en el funcionamiento del sitio web de la red social.

Al realizar una publicación, el usuario promete que ésta cumple con las presentes Directrices y que no incluye ningún contenido restringido de los indicados en la anterior lista. Tenga en cuenta que podremos eliminar cualquier publicación que consideremos que no se adhiere a las mismas.

3. Moderación de comentarios y respuesta

Haremos todo lo posible por moderar y responder rápidamente a sus comentarios y opiniones. Generalmente revisamos nuestros canales con regularidad dentro del horario laboral, pero tenga en cuenta que estos canales incluyen opiniones y juicios de otros usuarios, por eso, aunque moderemos nuestros canales para ayudar a garantizar que las publicaciones de los usuarios cumplen con estas Directrices, no nos podemos hacer responsables de la exactitud o la fiabilidad de los comentarios o los materiales publicados por los usuarios.

4. Podemos usar sus publicaciones

Al realizar una publicación en uno o más de nuestros canales de redes sociales, el usuario acepta que sus publicaciones y las ideas o técnicas contenidas en ellas puedan ser usadas libremente por nosotros de cualquier forma y en cualquier medio, en nuestros sitios web y nuestras páginas de redes sociales y en nuestro negocio. Por lo tanto, no envíe ideas o materiales cuya confidencialidad desee preservar o por los que espere recibir alguna contraprestación. Asimismo, cuando realice una publicación en cualquiera de nuestros canales de redes sociales, su nombre, su imagen y su nombre de usuario serán visibles y aparecerán asociados a su publicación y, en caso de que reusemos su publicación en otro lugar, también podremos mostrar su nombre, su imagen y su nombre de usuario.

5. Otras consideraciones

• Para participar en nuestros canales de redes sociales debe ser mayor de edad según la jurisdicción de su Estado (y, en cualquier caso, tener un mínimo de 13 años); y
• su publicación no debe contener el nombre o imagen de ningún menor.
• Para obtener asistencia en relación con nuestros productos, o comunicar cualquier inquietud o queja, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente a través de support@roborock.com. Nos reservamos el derecho a ponernos en contacto con usted si dicha información se publica en este foro público.
• Sus comentarios, respuestas y otras publicaciones también podrán ser comunicadas a las fuerzas del orden cuando creamos de buena fe que la revelación de dicha información es razonablemente necesaria para detectar o prevenir posibles fraudes o para proteger la seguridad pública o la seguridad de un individuo.

Última actualización: diciembre de 2020