P1 : ¿Los usuarios que realicen un pedido en modo de invitado pueden obtener puntos?
R1 : No. Para obtener puntos al realizar un pedido, es necesario crear una cuenta o iniciar sesión.
P2 : ¿Cómo puedo ver cuántos puntos tengo?
R2 : Inicia sesión en tu cuenta y, en Perfil de usuario, haz clic en Centro de puntos para ver tu recuento de puntos.
P3 : ¿Se pueden usar los puntos en el sitio web oficial de Roborock de distintos países?
R3 : No. Los puntos solo se pueden utilizar en https://es.roborock.com Los productos solo se pueden enviar a destinos en el territorio continental de los Estados Unidos; no se pueden enviar a Alaska, Hawái, Puerto Rico ni las Islas Vírgenes de EE. UU.
1. En las compras que cumplan las condiciones, si la cantidad abonada por un producto completo coincide con su precio de venta sugerido por el fabricante, el número de puntos que ganarás será 1,2 veces dicha cantidad.
2. Si la cantidad abonada por un producto completo es menor que su precio de venta sugerido por el fabricante, el número de puntos que obtendrás será la cantidad pagada.
3. En el caso de los accesorios, el número de puntos que obtendrás será la cantidad pagada.
4. No se otorgarán puntos por gastos como impuestos, envío o de otro tipo. Las compras que cumplen las condiciones se refieren a aquellos productos adquiridos mediante el sitio web oficial de Roborock en Estados Unidos.
Los puntos se depositarán en tu cuenta una vez que el producto se haya enviado. Si solo se han enviado algunos de los productos del pedido, se depositarán en primer lugar los puntos correspondientes a dichos productos.
El número de puntos que recibirás se redondeará a la baja en función de la cantidad abonada por el pedido. Por ejemplo, si realizas un pedido por un valor total de 1399,99 €, se te concederá un total de 1399 puntos.
Al utilizar puntos para reducir el importe total de un pedido, la cantidad descontada se redondeará a la baja. Por ejemplo, si tienes 1000 puntos en tu cuenta, dado que 30 puntos equivalen a 1 €, lo máximo que podrás descontar de la compra serán 33 €, y te quedarán 10 puntos en la cuenta.
Tenga en cuenta que el uso de cupones puede cambiar la cantidad de puntos deducidos. El importe final dependerá de la deducción real de su cuenta.
Los puntos solo pueden utilizarse como descuentos en los pedidos de productos de robot aspirador y aspiradora con mopa completos o para canjearlos por artículos de la tienda de puntos en el sitio web oficial de Roborock en Estados Unidos. El saldo de puntos se muestra en la página Historial de puntos del perfil de usuario. El saldo de puntos disponibles en el sitio web actual es el siguiente.
30 puntos = 1 €. Para utilizar los puntos como descuento, el saldo mínimo en la cuenta de un usuario debe ser igual o superior a 450. Puedes usar puntos para descontar hasta el 100 % del importe total de un pedido (sin incluir tasas, envío y seguros). Los puntos que vayan a caducar antes serán los primeros en canjearse.
Los clientes que hayan recibido el descuento 2B no son elegibles para ganar puntos.
1. Si cancelas un pedido, todos los puntos utilizados en el mismo se restituirán de inmediato en tu cuenta.
2. Si devuelves un pedido, todos los puntos utilizados en el mismo se restituirán a tu cuenta junto con el reembolso. Si devuelves parte de un pedido, el número de puntos restituidos en tu cuenta se calculará en proporción al porcentaje del importe total de dicho pedido que representan los productos devueltos.
3. Si la cancelación de un pedido o la devolución de un producto se produce después de la fecha de caducidad de algunos o todos los puntos utilizados, los puntos que hayan caducado no se restituirán en tu cuenta. Puedes consultar tus puntos en tu cuenta.
4. Si devuelves un producto tras confirmar la recepción del mismo, todos los puntos que utilizaste en ese pedido se restituirán en tu cuenta. Los puntos obtenidos mediante un pedido se descontarán después de que confirmemos la recepción del producto. Los puntos que vayan a caducar antes serán los primeros en canjearse. Si el saldo de puntos de tu cuenta es insuficiente, se descontarán puntos hasta que el saldo restante sea 0.
5. Si consigues puntos mediante la realización de un pedido, los utilizas para un segundo pedido y, a continuación, devuelves el primer pedido, la cantidad equivalente a los puntos que se canjearon en el segundo pedido se restará del reembolso correspondiente al primer pedido.