Fecha de entrada en vigor: Estas condiciones entrarán en vigor el 28 de enero de 2026. Los puntos acumulados antes de esta fecha se contabilizarán en el programa de puntos original hasta el 28 de febrero de 2026.

• El Programa de Puntos de Roborock (el “Programa”) está abierto a todas las personas con residencia legal que tengan al menos 18 años en el momento de participar. El Programa está sujeto a todas las leyes y normativas aplicables y está destinado únicamente a personas físicas. No pueden participar empresas, organizaciones, incluidas instituciones educativas, ni otros grupos. No válido donde esté prohibido por la ley. La participación en el Programa está sujeta a los Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad del sitio web oficial de Roborock correspondiente a la región donde se registre la cuenta.

• Para garantizar que los puntos se acrediten correctamente, debes iniciar sesión en tu cuenta oficial antes de completar el pedido. Los pedidos realizados mediante “Checkout como invitado” no acumularán puntos automáticamente.

• El Programa ofrece beneficios adicionales que no afectan ni limitan los derechos legales que te corresponden como consumidor según la legislación aplicable en tu jurisdicción.

1. En las compras que cumplan las condiciones, si la cantidad abonada por un producto completo coincide con su precio de venta sugerido por el fabricante, el número de puntos que ganarás será 1,2 veces dicha cantidad.

2. Si la cantidad abonada por un producto completo es menor que su precio de venta sugerido por el fabricante, el número de puntos que obtendrás será la cantidad pagada.

3. En el caso de los accesorios, el número de puntos que obtendrás será la cantidad pagada.
4. Durante los periodos de promociones especiales, consulta la página específica del evento para conocer las condiciones aplicables de los puntos de recompensa.

5. No se otorgarán puntos por gastos como impuestos, envío o de otro tipo. Las compras que cumplen las condiciones se refieren a aquellos productos adquiridos mediante el sitio web oficial de Roborock en Estados Unidos.

Los puntos se depositarán en tu cuenta una vez que el producto se haya enviado. Si solo se han enviado algunos de los productos del pedido, se depositarán en primer lugar los puntos correspondientes a dichos productos.

El número de puntos que recibirás se redondeará a la baja en función de la cantidad abonada por el pedido. Por ejemplo, si realizas un pedido por un valor total de 1399,99 €, se te concederá un total de 1399 puntos.

Al utilizar puntos para reducir el importe total de un pedido, el valor de los puntos no puede superar el 30 % del total del pedido y se redondeará hacia abajo.

Por ejemplo, si desea comprar artículos por un valor de 100 € y dispone de 1200 puntos en su cuenta, con una tasa de conversión de 30 puntos = 1 €, puede utilizar puntos para cubrir hasta el 30 % del valor del pedido (es decir, 30 € para este pedido). Tras su uso, los puntos correspondientes se deducirán de su cuenta, dejando un saldo restante de 300 puntos.

Tenga en cuenta que el uso de cupones puede cambiar la cantidad de puntos deducidos. El importe final dependerá de la deducción real de su cuenta.

• Los puntos solo se pueden usar en los sitios web oficiales de Roborock de cada región para canjearlos en pedidos de robots aspiradores, aspiradores húmedos y secos o aspiradores de varilla inalámbricos, o para canjear productos en el “Punto Mall”. Tu saldo de puntos se mostrará en la página “Historial de puntos” de tu perfil. Este es tu saldo disponible en el sitio web actual.

• Los puntos no se pueden transferir entre diferentes cuentas ni combinarse entre varias cuentas.

• 30 puntos = 1 EUR. El saldo de puntos de un usuario debe ser al menos de 1 puntos. Puedes usar los puntos para deducir hasta el 30 % del precio total del producto (sin incluir impuestos, envío y seguro).

• Ejemplo: Para un robot aspirador con un precio de 299,99 €, se pueden deducir hasta 89 € usando puntos (sin impuestos, envío ni seguro). El resto a pagar sería 209,99 €.

• Los pedidos pagados con puntos de recompensa no generarán puntos adicionales; esto también aplica si se realiza un pago parcial con puntos.

• Los puntos no se pueden combinar con otros descuentos (como descuentos para miembros, promociones, etc.).

• Al usar puntos para obtener descuentos, el total que se puede deducir mediante puntos en un solo pedido no puede superar el 30 % del valor de los artículos elegibles para canje de puntos. La cantidad elegible para canje de puntos puede ajustarse si es necesario.

• Si los puntos se usan para deducir el valor total del pedido, el valor del canje no puede superar el 30 % del total del pedido y se redondeará hacia abajo.

• Por ejemplo, si deseas comprar artículos por un valor de 100 € y tienes 1.200 puntos en tu cuenta, con una tasa de conversión de 30 puntos = 1 €, podrás canjear puntos por un valor máximo de 30 € (30 % del pedido). Después del canje, los puntos correspondientes se deducirán de tu cuenta, quedando un saldo restante de 300 puntos.

• Los pedidos con descuentos B2B están excluidos del programa de puntos (no se pueden acumular ni canjear puntos).

• Las tasas de canje y las reglas están sujetas a las promociones vigentes o al catálogo actual en el momento del canje.

Para ver tu saldo de puntos, inicia sesión en tu cuenta de Roborock y haz clic en Perfil de usuario > Centro de puntos. Solo podrás consultar el saldo de puntos en el sitio web actual.

• Los puntos de Roborock (excepto los *puntos especiales) tienen una validez de 1 año.

• Los puntos especiales obtenidos a través de promociones —incluyendo, entre otros, sorteos, juegos, multiplicadores de puntos y programas de referidos— caducarán 10 días después de su fecha de emisión.

*Puntos especiales: puntos obtenidos a través de promociones, incluyendo, entre otros, sorteos, juegos, multiplicadores de puntos y programas de referidos.

• Puede consultar los puntos que vencerán en los próximos 90 días en su página de "Perfil de usuario / Centro de puntos". Si sus puntos caducan antes de ser canjeados, se eliminarán de su cuenta.

1. Si cancelas un pedido, todos los puntos utilizados en el mismo se restituirán de inmediato en tu cuenta.

2. Si devuelves un pedido, todos los puntos utilizados en el mismo se restituirán a tu cuenta junto con el reembolso. Si devuelves parte de un pedido, el número de puntos restituidos en tu cuenta se calculará en proporción al porcentaje del importe total de dicho pedido que representan los productos devueltos.

3. Si la cancelación de un pedido o la devolución de un producto se produce después de la fecha de caducidad de algunos o todos los puntos utilizados, los puntos que hayan caducado no se restituirán en tu cuenta. Puedes consultar tus puntos en tu cuenta.

4. Si devuelves un producto tras confirmar la recepción del mismo, todos los puntos que utilizaste en ese pedido se restituirán en tu cuenta. Los puntos obtenidos mediante un pedido se descontarán después de que confirmemos la recepción del producto. Los puntos que vayan a caducar antes serán los primeros en canjearse. Si el saldo de puntos de tu cuenta es insuficiente, se descontarán puntos hasta que el saldo restante sea 0.

5. Si consigues puntos mediante la realización de un pedido, los utilizas para un segundo pedido y, a continuación, devuelves el primer pedido, la cantidad equivalente a los puntos que se canjearon en el segundo pedido se restará del reembolso correspondiente al primer pedido.

Importante: Los puntos están sujetos a las decisiones de la empresa y se rigen por sus términos y políticas. Las normas y condiciones que se aplican a los puntos pueden sufrir modificaciones periódicas.

6.Los productos adquiridos mediante la redención de puntos no están sujetos al procedimiento estándar de devoluciones. Si recibe un producto con un defecto de calidad comprobado, por favor contáctenos.

Lo siguiente entrará en vigor a partir del 26 de mayo de 2026.

1. Los puntos correspondientes a un pedido se emitirán una vez que el pedido se haya enviado. Tras su emisión, los puntos pasarán a un periodo de bloqueo de 37 días. Durante este periodo de bloqueo, los puntos no se podrán utilizar ni canjear, y se mostrarán en la cuenta bajo «Puntos pendientes». Si se produce algún reembolso del pedido durante el periodo de bloqueo, la cantidad de puntos correspondiente en función del importe del reembolso se deducirá de los puntos pendientes. En caso de devolución y reembolso íntegros del pedido durante el periodo de bloqueo, los puntos pendientes correspondientes a ese pedido se cancelarán, de modo que no se desbloquearán ni se pondrán a disposición del usuario. En caso de reembolso parcial, los puntos se calcularán sobre la base de un prorrateo del importe final de la transacción y se concederán cuando finalice el periodo de bloqueo.
2. Si se cancela un pedido, los puntos que se hayan utilizado para pagar ese pedido se devolverán a la cuenta de inmediato.
3. En caso de devolución del pedido íntegro, los puntos que se hayan utilizado para pagarlo se devolverán a la cuenta junto con el reembolso. En caso de devolución parcial del pedido, se devolverá la parte correspondiente de los puntos utilizados en función de la proporción entre el importe del artículo devuelto y el importe total del pedido.
4. Si todos o parte de los puntos utilizados para pagar un pedido han caducado en el momento de la cancelación o devolución de un pedido, dichos puntos no se devolverán. Los detalles de los puntos se pueden consultar en la cuenta.
5. Los pedidos que se paguen con puntos no generarán puntos de recompensa.
6. Si un primer pedido genera puntos que se utilizan para pagar un segundo pedido y, posteriormente, se solicita la devolución o el reembolso total o parcial del primer pedido, se deducirán los puntos correspondientes que se concedieron por el primer pedido. Si el saldo de puntos de la cuenta no es suficiente para cubrir la deducción, podría reducirse a cero o a un valor negativo.
7. Si se devuelve un producto tras confirmar la recepción, los puntos de recompensa generados a partir de ese pedido se deducirán una vez que se confirme la recepción de la devolución. Los puntos cuya fecha de caducidad esté próxima se deducirán primero.

Consejos:

1.Durante la campaña, Roborock se reserva el derecho de descalificar a los usuarios que participen de manera indebida, incluyendo, entre otros, fraude para obtener beneficios (por ejemplo, el uso de múltiples identidades por un mismo miembro), proporcionar información falsa, interferir con el funcionamiento del sistema, realizar ataques de red o usar scripts automatizados para compras masivas. Si tales acciones causan pérdidas a Roborock, la empresa se reserva el derecho de reclamar indemnización al usuario responsable.

*Roborock puede considerar que varias cuentas pertenecen al mismo miembro si alguna de las siguientes informaciones identificativas coincide, es similar o indica, según el análisis de Roborock, que pertenecen a un solo usuario: números de teléfono, direcciones de correo electrónico, cuentas de pago, IDs de dispositivos, nombres de destinatarios o direcciones de entrega.

2.Bajo ninguna circunstancia los participantes podrán recibir compensaciones por daños punitivos, indirectos o consecuenciales, incluyendo honorarios legales razonables, y renuncian a todo derecho a los mismos. Los participantes solo podrán reclamar el reembolso de sus gastos reales (si los hubiera), directamente relacionados con su participación en este programa. Todos los participantes renuncian a cualquier derecho a incrementar o multiplicar la indemnización.

3.En caso de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, medidas gubernamentales, epidemias, guerras, huelgas, cortes de energía o comunicación, u otras circunstancias objetivas imprevisibles, inevitables e insuperables, o en caso de fallos técnicos sistémicos o intentos de fraude a gran escala que afecten gravemente la equidad del programa, Roborock se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias, incluyendo la suspensión, modificación de las reglas del programa o su finalización.

4.Si durante la entrega de productos o la prestación de servicios a domicilio se producen retrasos logísticos o interrupciones del servicio debido a fuerza mayor (incluyendo medidas de control de pandemias, desastres naturales o condiciones meteorológicas adversas), ambas partes negociarán para reprogramar el servicio. Roborock no será responsable si la prestación del servicio resulta imposible debido a dichos eventos de fuerza mayor.

5.Al participar en este programa, usted acepta eximir y mantener indemne al organizador y sus filiales, representantes, socios, agencias de promoción, sucesores legales, agentes, directores, empleados y ejecutivos, de cualquier reclamo, responsabilidad, enfermedad, lesión o muerte, disputa, pérdida o daño que surja directa o indirectamente de su participación en el programa y/o de lo siguiente:
1）La aceptación, posesión, uso o mal uso de un premio o parte de él por el ganador.
2）Cualquier tipo de fallo técnico.
3）La indisponibilidad o inaccesibilidad de transmisiones, servicios telefónicos o de internet.
4）Intervenciones no autorizadas en cualquier parte del proceso de participación o acción.
5）Errores electrónicos o humanos en la gestión de la acción o procesamiento de participaciones.

6.Tenga en cuenta que Roborock se reserva el derecho exclusivo y definitivo de modificar, suspender, reemplazar o finalizar este evento/programa en cualquier momento. Todas las modificaciones generalmente se anunciarán con al menos 30 días de antelación en los términos oficiales del Programa de Puntos Roborock, y Roborock tiene la autoridad final para interpretar todos los términos.
Haremos todo lo razonable para notificar a los participantes en caso de terminación o reemplazo del programa para garantizar un manejo adecuado; sin embargo, esto no siempre será posible. Roborock también se reserva el derecho de realizar modificaciones sin cumplir completamente el plazo de notificación en circunstancias excepcionales, siempre que lo permita la ley.

EL PROGRAMA SE RIGE POR LAS LEYES DEL ESTADO DE DELAWARE, EE. UU., EXCLUYENDO SU DERECHO DE CONFLICTO DE LEYES. Usted acepta la jurisdicción personal y el fuero de los tribunales estatales y federales del Condado de New Castle, Delaware, y renuncia a cualquier objeción a dicha jurisdicción o fuero.

Esta disposición sobre jurisdicción no se aplica si usted es un consumidor residente en la Unión Europea. En ese caso, podrá presentar sus reclamaciones ante los tribunales del país donde tenga su residencia habitual.

Las reclamaciones conforme a estos Términos y Condiciones deben presentarse dentro de un (1) año desde que surja el motivo de la demanda; de lo contrario, dichas reclamaciones o causas de acción prescribirán. Las reclamaciones realizadas bajo los términos de compra separados de bienes y servicios no están sujetas a esta limitación.

Si alguna disposición de estos Términos resulta total o parcialmente inválida, inaplicable o ilegal en alguna jurisdicción, las demás disposiciones permanecerán válidas y aplicables ante un tribunal competente.

Al participar en este PROGRAMA, se considera que usted acepta las reglas correspondientes.