Servicios que ofrecemos
Todos los productos cuentan con un período de garantía de 3 años.
Servicio de atención al cliente disponible por teléfono y correo electrónico, adaptado a las diversas necesidades de los usuarios.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de forma continua (excepto en días festivos) y se compromete a responder en un plazo máximo de 12 horas.
Una vez confirmado el caso, proporcionamos una etiqueta de envío con franqueo pagado en un plazo máximo de 24 horas (los gastos de envío en garantía son cubiertos en su totalidad por Roborock).
Preguntas frecuentes
– Servicio postventa de Roborock
P1:
¿Cuál es el alcance de nuestros servicios?
R1:
Ofrecemos servicio postventa para todos los productos Roborock vendidos dentro del territorio español, incluyendo:
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Ceuta y Melilla
Si su producto fue adquirido en otros territorios de ultramar de España o en países europeos, pero actualmente se encuentra en uso dentro de España, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente para más información.
P2:
¿Cuál es el período de garantía de los productos Roborock?
R2:
Todos los productos Roborock comprados en España tienen una garantía de 3 años.
P3:
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
R3:
Puede contactar con el equipo de atención al cliente de Roborock a través de:
📞 Teléfono de atención al cliente: 34-900876088
📧 Correo electrónico: support-es@roborock-eu.com
🕘 Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (excepto festivos)
P4:
¿Cómo enviar un producto para su reparación?
R4:
Tras contactar con el servicio al cliente, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío con franqueo pagado. Solo tendrá que llevar el producto al punto de entrega de Correos más cercano.
P5:
¿Cuál es nuestro tiempo de respuesta y reparación?
R5:
Fuera del horario laboral, responderemos a su solicitud en un máximo de 12 horas laborables. Una vez confirmada la información, enviaremos la etiqueta de envío en un plazo de 24 horas.
P6:
¿Qué costes hay si la reparación no está cubierta por la garantía?
R6:
- Mano de obra
- Coste del transporte de ida y vuelta
- Sustitución de piezas necesarias
Le enviaremos un presupuesto por correo electrónico y procederemos con la reparación tras recibir su aprobación.