Política de las puntuaciones de fidelización
[Fecha de entrada en vigor: estas disposiciones entrarán en vigor el XX/XX/2026. A partir de la fecha de entrada en vigor, el sistema calculará automáticamente los puntos de las cuentas de los usuarios y los asignará a los niveles correspondientes de puntuación de fidelización.]
Las puntuaciones de fidelización son una métrica específica para la calificación de los niveles de suscripción. Se obtienen exclusivamente de los puntos Roborock válidos y no bloqueados, generados a partir de los pedidos completados por los usuarios, y constituyen la única base para las ascensos de nivel de suscripción, la retención, los descensos de nivel y la asignación de beneficios.
1. Reglas para la acumulación de puntuación de fidelización
Una vez completado con éxito un pedido, y tras el desbloqueo de los puntos Roborock correspondientes una vez finalizado el período de bloqueo de puntos publicado por Roborock, el sistema convertirá automáticamente los puntos Roborock válidos y desbloqueados en puntuaciones de fidelización en una proporción de 1 : 1.
Solo los puntos Roborock que hayan sido totalmente activados, desbloqueados y estén disponibles para su canje estándar podrán tenerse en cuenta en el cálculo de la puntuación de fidelización. Se excluirán los puntos que se encuentren en estado pendiente, bloqueado, sujetos a control por anomalías o en cualquier otro estado de control.
*El control por anomalías se aplica únicamente a las siguientes situaciones: (a) medidas de bloqueo impuestas por las autoridades competentes de conformidad con la legislación aplicable; (b) sospecha razonable por parte de Roborock de que se están aprovechando fallos del sistema, fraude, conducta indebida, transacciones falsas u otras actividades deshonestas; (c) activación de mecanismos de protección de seguridad debido a operaciones inadecuadas en la cuenta de usuario.
Las puntuaciones de fidelización no se generan en el momento del pago. En su lugar, se calcularán y se abonarán en un procesamiento por lotes una vez que se hayan desbloqueado los puntos correspondientes.
2. Reglas de deducción en los reembolsos
En caso de reembolsos totales, reembolsos parciales o devoluciones posventa que den lugar a reembolsos, el sistema deducirá proporcionalmente las puntuaciones de fidelización en función del importe reembolsado.
En el caso de los reembolsos parciales, las puntuaciones se deducirán de forma proporcional; en cambio, los reembolsos totales supondrán la anulación completa de todas las puntuaciones de fidelización acumuladas en el pedido correspondiente. Los cambios en las puntuaciones de fidelización pueden dar lugar directamente a una bajada de categoría en el nivel de afiliación, junto con las modificaciones correspondientes en los beneficios asociados.
3. Reglas de validez y de mantenimiento del nivel
Las puntuaciones de fidelización siguen siendo válidas de forma indefinida y no se reinician cada mes. Una vez alcanzado un nivel de suscripción, este se mantendrá de forma indefinida, salvo que los reembolsos hagan que la puntuación de fidelización caiga por debajo del umbral requerido para ese nivel. Si la puntuación cae por debajo del umbral debido a las deducciones, el nivel de suscripción se rebajará en consecuencia.
4. Cambios de nivel y hora de entrada en vigor
Roborock calcula los datos de las puntuaciones de fidelización a diario y actualiza los niveles de suscripción a primera hora del día siguiente. Cualquier cambio de nivel, ya sea a un nivel superior o inferior, entra en vigor inmediatamente tras la actualización, y las ventajas de la suscripción se ajustan en consecuencia. Se notificará a los usuarios los cambios de nivel por correo electrónico. El hecho de que un usuario no revise puntualmente dichas notificaciones no afectará a la vigencia de las reglas de ajuste de nivel.
5. Pedidos especiales excluidos de la puntuación
Los siguientes pedidos quedarán excluidos del recuento de puntuación de fidelización: bonificaciones promocionales, diferencias de descuento por cupones, pedidos gratuitos o de regalo, pedidos de valor cero, pedidos de preventa no completados, pedidos a plazos que no se hayan liquidado en su totalidad, transacciones no conformes y pedidos anómalos o fraudulentos destinados a aprovecharse del sistema. Los pedidos de intercambio no suponen ningún aumento ni disminución de la puntuación. Solo las devoluciones con reembolso generarán deducciones en la puntuación. Los intercambios equivalentes (en los que no se requiere ningún pago adicional) no afectan a las puntuaciones. Cuando un intercambio implique un pago adicional por parte del usuario, dicho pago adicional se considerará una transacción independiente y se contabilizará de acuerdo con las reglas habituales de acumulación. Todos los casos de devolución y reembolso seguirán sujetos a las reglas de deducción de reembolso aplicables.
6. Apelaciones y enmiendas a las políticas
En caso de discrepancias en los cálculos de la puntuación de fidelización, incluidos errores de cálculo u omisiones, los usuarios pueden presentar una apelación al Servicio de atención al cliente dentro de los treinta (30) días posteriores a la finalización del pedido. Tras la verificación, Roborock corregirá la discrepancia y aplicará los ajustes de puntuación correspondientes.
Roborock se reserva el derecho de revisar y mejorar estas reglas de acuerdo con los requisitos operativos. Dichas modificaciones se anunciarán con antelación y no se aplicarán retroactivamente a las puntuaciones de fidelización ya acumuladas.
7. Descargo de responsabilidad
Roborock no tendrá obligación alguna de indemnizar por la rebaja del nivel de suscripción ni por la revocación de las ventajas asociadas que se deriven de los reembolsos. Además, Roborock no asumirá responsabilidad alguna por las discrepancias en las ventajas de la suscripción que se deriven de causas ajenas a la empresa.
